寿险营销创新中的保险消费者权益保护研究.pdfVIP

JI å/ 145 寿险营销创新申的保险消费者权益保护研究 李腊云 摘要:寿险管销创新中，保险消费者权就损害非常严爱。因 监督建议权:保障消费者有权检举控告保险人、保险代理人、经 此，寿险营销创新中保护保险消费者权益成为必然。本文在分 纪人侵害保险消费者权握的行为和保险监督部门及其工作人员 析我国寿险营销创新中保险消费者权益a受损现状的基础上， 在保护保险消费者权益工作巾的违法失职行为，有权对保护保 评析了寿险管销创新中保险消费者权益保护法律制皮的缺陷， 险消费者权盘工作提出批评、建议。 并提出了完善保护保险消费者权益法律制度的建议。 二、我国肃除营销创新中保险消费者权益保护的 关键词:寿险营销创新;保险消费者;权益保护 现状 中阁分类号:FI23.16 文献标识码:A 文章编号:CN43 叩 1但7/F(2鹏)8 -145 回归 寿险营销中周有的经营者与消费者之间的信息不对称、格 作者:保险职业学院;湖南，长沙，410114 式合同、条款专业技术性强以及合同履行期限怯等基本特性，保 险捎费者耐住处于明势地位，侵害的费者权益的事例屡屡发生。 一、我国寿除霄销创新中的保险消费者辄就 正如中国人寿保险股份有限公百j 奄事长于宪请指出边避保险 (一)我国寿险营销创新的内容ω 责任、误导宣传、模糊真实回报将在以及展业与理赔两张脸，这些 从实践米着.J.子陆营销例新的内睿包括:1.经营思路创新。 缺乏城筒的行为不仅损?夺了广大消费者的利菇，扰乱 f保险市 首先，竞争规念要制新。黄子陆是对1肖费者远期的、不确定的风险 场的正常棋序，也损害 f保险业的社会声誉。据巾国消费者协 所提供的一种经济保隙，不能总把竞争对手定位于间业，而是更 会掌握的资料表明，在寿险椅销领域中，消费者权益受损主要表 多地把竞争的对象定位于保阶消费者对保附的需求。其次，要 现在:一是霸王条款多。如寿险公词单方面调移费察、不告 注重关系营销。保险的费者认购寿险主督是建立在知识、信息、 知消费者、条款情训模糊、保险现时手续繁琐、私自制定土政 信任等黯础上，这要求寿险企业最大限度加强与消费者的交流 策拒绝赔付等，严重侵害消费者的权益。二是保陆背销中误导 井满足其需求，寿除产品和服务会问这种交流而不断〉吉普乃至 悄费者投保。一鸣保阶代理人采用误导、不如实告知、散昨等手 创新。 2. 寿险产品创新。产品创新既要从维护买卖双方利益 段吸引|保户，对责任免除条款及退保l进行必要的说明，其茧骗 出发，更要多考虑买方捎费者的利益，从满，@消费者