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对解决保险理赔难题的思考 口李树利 (河北金融学院保险，河北保定 071051) 险代理人职业道德教商、恶意承揽约束力不够;兼业代理机构人 摘要:对于保险服务而言，最为引人关注的是理陈问题。在众多保 户心中.对保险存在投保容易，理赔难的印象，严重影响了保险业的 员ft单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位。 健康发展。笔者拟从保险公词、客户、íf~监管部门、保险行业协会、外 C. 核保环节中的问题。当前，在有业务就有一切的指导思想 部环境等角度入手，逐一分析不同因素对保险理赔的影响，并在此基础 下，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导董弛t进门容易t阳H仙阳、 之上，提出了对应的解决措施，以期望对保险?理论与实践有所博益。 难的现象较均普脑Q 由此引发:理赔纠纷问题自属正常，当然有些 关键询:保险;理赔;思考 保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定腰震上降低了 Abstracl: For insurance service , the mosl allracled 1uestion Îs the sel- 核保朋量。 tlement of claims. In most of insurance C uslomer opinion , lhere Îs a im唰 ③保险公词理赔人员业务水平良劳不齐。保险公司理赔专业 pression of ~ It Ís easy to in.ure , il is di f1ì cult 10 附ule a claim , Ihis had 人才缺乏。现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔划识和能 seriously influenced the health developmenl of lhe insurance. 1 plan 10 slart 力，办事效率低下，每当出现震杂赔案时，往往难以做出准确判 wilh angl刷刷lch as íosuranc: e !ompany , cuslomer , in棚rance supervision departmenl. insurance employer S organization , extemal en川ronment con- 断。另外在少数保除3事，赔人员身上仍然存在官僚作风，最终只 dilÍon ,etc. Analyze the influp. llce 011 settling a claim in insurance of different 能造成保户对保院望而却步，影响了保险公司的声誉。 faclors one hy one. and on Ihi，~ f.οundalion ， pu! forward the corresponding 2. 客户角度 settlement Ille削U町. expeclÎng beneficÎal 10 insurance Iheory and practice. 从客户角度来看，由于缺乏必要的保险知识，也会让客户感 keywo时s :insurance seulement of daims thinking 觉理赔困难。