抗击管理层突变的“抚外”法则.pdfVIP

篓 一 中国毒新技术企业 抗击管理层突变的“抚 外法则 ◇ 文／查翌 范锋 【摘要】 抗击管理层突变的能力是检阅一个企业管理和发展水平的重要标志。企业应如何应对管理层的 突变?以及该采取哪些措施．减小其给公司的正常运营带来的冲击?本文结合近年来中国企业管理层突变的 实例。深入分析了几家知名企业抗击管理层突变的应对策略。从而建议广大企业必须建立危机防范和预警机 制，一旦危机发生，企业才能做到临危不乱，有条不紊地来应对危机所带来的损失和困难。 【关键词】企业危机 管理层突变 危机公关 预警机制 企业界有一句话．“在危机面前，所有的企业都是脆弱的”。在 同．管理层突变的原因也可能不完全一致，因此，大家应对管理层突 一 般人的心目中．相对于企业资金链条的崩溃、供应链的突然断裂、 变的措施也不尽相同，这也充分体现了危机应对艺术性的一面。但 客户的大量流失等问题，企业管理层突变似乎并不那么重要，然而， 是，另一方面，我们发现，那些成功的应对管理层突变的企业，往往 经验表明．企业高层的突变．也经常会给企业带来致命的打击：1995 能够使企业转危为安，甚至因势利导，提升企业和品牌的形象，巩固 年，段永平从中国电器行业排头兵小霸王出走，之后不久，如日中天 并重塑市场信心与信誉，稳固并延伸客户群。从失利的边缘赢得胜 的小霸王就市场份额大量流失，并一蹶不振；稍晚一些，曾经的央视 利；而就象前面所说的案例，有的企业则因为危机处理不当而使整 “标王”爱多也因为其领头人胡志标入狱而归于沉寂。近几年来，管 个企业折戟沉沙．一蹶不振，这也表明，管理层突变的危机处理．还 理层的突变在不少知名企业里更是频繁发生，创维老总黄宏生被 是存在一定的原则和技巧的，我们姑且称其为抗击管理层突变的 拘、伊利董事长郑怀俊入狱 、爱立信中国区总裁杨迈突然辞世、山西 “抚外法则”。 海鑫钢铁(集团)有限公司董事长李海仓遇袭猝然离世、均瑶集团董 法则之一：尽可能的快速反应 事长王均瑶英年早逝……可以说．意外事件不期而至、管理层突变 对于危机公关时间来说．胜负取决于危机发生后的24小时．这 而导致的企业权力转移突然发生．无不给企业带来巨大的震荡。 是业界基本认同的一个规律。这就要求企业在遇到管理层突变的时 接二连三的案例告诉我们．抗击管理层突变的能力是检阅一个 候，应尽可能的快速反应，和媒体进行时间赛跑，用正确的声音来阻 企业管理和发展水平的重要标志．那么．企业该如何应对管理层的 断谣言和猜测的传播，以避免谣言和猜测给品牌和企业形象带来难 突变?在企业管理层突变的时候，企业又该采取哪些措施，尽量减小 以挽回的损害。尤其是近年来，奉行“速度制胜”和“内容为王”的网 其给公司的正常运营带来冲击?下面，试结合近年来中国企业管理 络媒体的兴起，更是对企业在遇到管理层突变的时候的快速反应提 层突变的实例．来分析企业抗击管理层突变的一些应对策略。 出了更高的要求，危机公关专家甚至用“决战8小时”来要求企业在 接班人计划：为管理层突变未雨绸缪 遇到危机时的快速反应。 由于种种的内部或者外部的原因．企业内的核心管理人员可能 刨维在黄宏生被拘事件发生后所采取的一系列措施至今被公关 突然提出辞职。在一些家族企业中，企业的创始人也可能由于身体 界所称道，其中一个重要的体现就是其在事件发生后的快速反应。 健康的原因而不再适合担当最重要的职位。在这种情况下，接班人 2004年 11月 30日晚，黄宏生被香港廉署传讯。与其一同被传讯的 计划就会起到不可替代的未雨绸缪作用。 还有创维数码的另外 9名高管，其中包括 3名执行董事、1名财务总 均瑶集团在创始人、董事长王均瑶英年早逝的情况下，能够安 监、1名前董事等．创维的反应十分迅捷，第二天下午即在深圳召开 然度过危机．就得益于王均瑶的“职业经理人培养计划”。早在其去 紧急新闻发布会．“危机公关”阵容强大：7位创维数码董事从香港赶 世一年之前．职业经理人培养计划就紧锣密鼓地展开，从 2003年 来，其中，包括之前