我国保险文化的现状及发展策略.pdfVIP

E国E噩噩固E圃幅画噩. 2012 年第 11 卷第 17 期 我国保险文化的现状及发展策略 口袁林薄悦丁楠 [内容摘要]文化建设是保险行业发展的软实力，决定了行业发展的方向和前途。因此保险文化日益受到保险及相关部门的关 注。本文通过对我国保险文化发展历程的概括，针对当前存在的一些问题，提出相应的解决措施，如明确文化建设 标准，树立诚信意识、公平竞争意识、依法经营等。 [关键词]保险文化;诚信企业;保险企业;发展策略 [作者简介]袁林，薄悦，丁楠;河北经贸大学硕士研究生 中国保险业近年来发展迅速，成绩显著。到 2011 年为 化、制度文化和精神文化的总合;狭义而言，指保险行业的 止，保费收入达到1. 43 万亿元，在金融危机中继续保持了 精神文化，即贯穿于保险经营和管理活动始终而长期形成 的较为稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的 稳健发展的势头。但是社会上对保险行业的误解依旧存 在，尤其是2012 年引起社会广泛关注的银保产品销售误导 总和。 (二)保险文化的构成部分。为了便于理解，我们可以把 现象，给保险行业又增添了一层隐忧。保险行业存在的销 保险文化划分为三方面的内容:保险物质文化、保险制度文 售误导、理赔难、保险市场违规现象严重等，这都中反映出 我国保险行业深层次的问题一-保险文化建设匮乏。保险 化和保险理念文化。 文化建设严重缺失已经成为制约我国保险行业发展的瓶 1.保险物质文化。它是以物质实体为基础，可见的文 颈。保险文化是引领保险行业建设发展的支柱，是保险公 化。 例如代表保险实力的大楼大厦大厅或者职场;承载保险 意义和宣传的广告、纪念品和有丰富图案特征的理赔查勘车 司经营、保险行业发展的软实力。如何完善保险的文化 等;公司或者相关实体的形象标识和徽章;保险服务热线和 建设，让保险真正发挥保障、避险功能，是关乎保险未来发 展的紧迫问题。 电话回访等方式。 2. 保险制度文化。它包括正式制度和非正式制度文化 一、保险文化概述 (一)保险文化的概念界定。一般认为，保险文化是指 两个部分。正式制度主要指包含保险法律法规规定等各种 保险业在长期经营过程中逐步发展起来的，以企业文化为 制度规范，非正式制度主要指保险发展过程中的约定、习惯、 基础，并为保险行业成员所共有的行业独特的价值观、行业 禁忌、观念 精神以及以此为核心而形成的行业规范、道德准则、生活习 规规章规范，如保险监督管理委员会出台的各项管理规定等 等，都是正式制度的典型代表;而保险国际d惯例和通行做法， 惯和行业的风俗习惯等。广义而言，指保险行业的物质文 体化快速反应机制。在提高效率、增加效益的基础上，让客 靠低成本、粗放型、低附加值的传统模式，向规模适中、技术 户享受到更优质的服务、更放心的质量、更足够的数量、更准 先进、管理精细、质量稳定、高档精品、寻l 领时尚的发展方向 确的交期，实现从简单生产销售到产业链经营的转变。四要 转变。纺织产业的升级，不可能是所有企业都占领高附加值 切实强化品牌意识，从商标管理、商标使用、展会营销、宣传 环节。谁掌控了研发创新和品牌运营