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汽车4S店CRM财务积点集成研究.pdf
经管空间 I Management
汽车4S店CRM财务积点集成研究
南京交通职业技术学院谢剑
摘要z 本文根据汽车48店CRM中消费额积分模式出现的问题，提出了利润积分模式的管铺设计，并进一步提出消费额积分和利润积分
集成的集成积分模式。集成CRM积分管理更好地保障企业利润和提高消费者满意度，使企业史有效地实现对客户的维护和管理。
关键词g 汽车48店 CRM 财务积分 利润积分
中固分类号: F272 文献标识码:A 文章编号: IO05-5800(2012)02(b)-099-02
积分的高低，划分客户级别，级别越高，售后折算就越高(见表1)。
进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈， 4S专卖店面
临着一系列挑战。客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这
表1 利润积分会员等级分类
个战略的目标是通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应
累积利润积分
折扣
等级
商到客户的系列处理过程联系在一块，使得企业利润、客户满意程
9 折
会员 10000 以下
度最大化。积分是客户价值体现的主要形式，建立合理的积分制度
VIP 会员 20000 以下 805 折
是扩大市场份额、提高客户忠诚度的强有力方法。客户积分管理是
8 折
50000 以下
银卡会员
50000 以上 705 折
金卡会员
汽车4S店和汽车会所管理CRM应用核心之一，对客户积分等级的
建立主要是通过积分奖励返利吸引和保持更多地客户，从而增加
把利润和、分分为当前利润积分和累积手IJi闰积分。当前利润积
营业额和利润。
分就是客户在本次消费中所消费的金额折算成的利润，累积手IJi闰
汽车消费者不同于低值消费品，它有更强的针对性和适用性。
积分就是客户历来每次消费的金额所折算成利润的累积。把汽车
合理的积分管理能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理，
4S店销售业务分为10大项，每项业务经过的整理换算后都有相对
提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持
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