高校图书馆员的心理状态与服务质量.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l 8卷 第8期 文章编号：1005—6033(2008)08—0049—02 高 图书馆员的心理》I犬态与服务质量收稿日期：2008—01—30 王桂平 (衡水学院图书馆，河北衡水，053000) 摘 要：分析了高校图书馆员不良心理状态形成的原因，提出了调整馆员心理，调动其 工作积极性、创造性，提高图书馆服务质量的措施。 关键词：图书馆员；心理状态；心理调整 中图分类号：G251．6 文献标识码：A 随着知识经济的兴起，图书馆在人们心目巾的地位逐步提高。近年 系，从图书馆人员安排上可窥见一斑。尤其与大学生直接接触的馆员，因 来各高校图书馆在馆舍、馆藏、软硬件设施、引进高学历人才等方面有所 为自己的T作成果不被重视，人格常常受到损伤，心理常常受到伤害，产 进展，但对人才的心理因素有所忽视。图书馆馆员是使藏书与读者的媒 生抱怨、不满等心理不平衡现象。 介，是构成图书馆系统的其他因素(包括设备、馆藏)能否发生作用的关 现在大部分高校实行的是职称聘任工资，即按职称高低分配收入。 键。因此，馆员是构成系统诸要素中最活跃的因素，也是最需要关注的因 图书馆内部工作由于存在技术含量、劳动强度等差别，利益分配难尽人 素。心理学告诉我们：人的任何行为都受心理状态支配。良好的心理状态 意。如：技术含量、劳动强度相同的部门，由于职称不同则收入不同，收入 对工作起促进作用，不良的心理状态对1二作起消极作用。如果馆员处于 低的馆员觉得不合理，造成心理失衡状态。 压抑、不满、消极状态，即使图书馆馆舍再漂亮、设备再先进、馆藏再丰 馆员的不良心理状态严重制约了服务质量的提高，给图书馆造成一 富、人员文化层次再高，也不可能为读者提供高质量的服务；反之，如果 定的负面影响，为了提高高校图书馆的知名度，管理者应该调整馆员心 馆员心态良好，则创新思维活跃、办事果断、工作效率高，能取得意想不 态，调动其工作的自觉性、积极性、创造性。 到的服务效果。因此，研究图书馆员的心理状态，帮助他们克服不良心 理，充分调动其积极性、创造性，对提高服务质量，推动图书馆事业的发 2 调整馆员心理以调动其工作积极性 展至关重要。 2．1 加强馆员道德修养 1 高校图书馆员不良心理状态形成的原因 图书馆的服务水平不仅取决于图书馆人员的认知能力，而且还取决 于他们的道德修养。修养高的馆员热爱图书馆事业，对工作充满激情，宽 1．1 心理压力大 宏大量，当遭受挫折、遇到困难时，能够调整心态，积极应对，克服困难； 随着信息技术、网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆业务中文献 反之，修养不高的馆员则会怨气十足，消极怠工，产生浮躁、失望、逆反、 信息的采集、整合、传输和服务等都发生了根本的变化。服务内容由传统 抵触心理。因此，管理者应加强馆员的思想政治教育，使其发扬“主人翁” 收集、整理、借阅服务向文献资源和网络资源高层次开发、建立特色数据 精神，发扬团队精神，增强合作意识，摈弁一切消极思想，以为读者提供 库等内容转变；服务形式由单一的提供具体文献向检索服务、定题服务、 优质服务和发展图书馆事业为己任，做好本职工作。 信息中介、个体咨询、信息导航服务等多种形式转变；服务手段利用先进 2．2 培养馆员终身学习的理念 的计算机通信技术为读者提供网上借阅、预约、续借、检索、咨询 资源共 新世纪是知识爆炸时代，知识更新速度不断加快，无论是谁都必须 享等服务。这些变化要求馆员必须具备一定的汁算机知识、网络信息技