高校图书馆如何满足读者需求.pdfVIP

SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l8卷 第7期 文章编号：1005—6033(2008)07—0048—02 收稿日期：2008一Ol一22 高棱固书镌 淄足镍右需求 裴红英 (玉林师范学院图书馆，广西玉林，537000) 摘 要：从4个方面分析了读者的需求，介绍了获取读者需求信息的主要方法，提出了 满足读者需求应遵循的几个原则。 关键词：高校图书馆；读者需求；服务质量 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 在现代商战中。顾客就是上帝：在现代图书馆管理中，读者即是上 务需求。很多读者的需求是无法通过标准化的问卷调查发现的。而一线 帝。读者对图书资源的需求如同人们对衣、食、住、行的需要一样。呈现多 馆员直接同读者打交道。与读者有直接的信息交流，并且每天办理借还 样化和个性化。要满足读者需求。就必须了解读者有哪些要求。 书手续。知道哪些书为热门书，哪些书太少不能满足基本需求，哪些书长 期无人问津，他们对读者需求及其变化有清晰的了解，可从读者对服务 1 读者需求分析 巾的一些具体情况的反映中获得较新的需求动态和一些急需满足的要 求．应让一线馆员随时记录并汇报。不要让有价值的读者需求流失。 现代图书馆理论研究者将读者需求分为以下4个方面： 四是管理者“走动管理”。即图书馆领导不只是坐在办公室指挥，而 (1)设备的需求，包括对阅览桌椅、书框书架、灯光、影印器材、饮水、 是经常深入到阅览室、服务第一线，了解和察看馆员与读者服务接触点 洗手等的需要。例如我馆在最近两年内不断增加阅览桌椅和计算机数 上的需求。图书馆管理层的走动管理既可为图书馆工作人员提供技术和 量．就是为了满足我校读者这方面的需要。近几年。随着高校不断扩招， 态度上的咨询，也可将现场获取的读者需求马上予以满足。 对这方面的需求更大：同时随着科学的进步．对设备的要求更高。 五是可不定期召开“读者座谈会”，以此了解读者需求动态。因为读 (2)信息方面的需求，包括对书籍报刊、电子资源、图书流通、馆内政 者的需求随着时间、人员、地点的变更而产生变化，因此要在不同时间、 策、新书采购、古籍借阅、捐赠代购、代寻资料等各方面的需求。例如，在 不同馆区召开不定期座谈会，及时了解读者需求变化。 目前的评估形势下，各个图书馆大量采购新书，推出各种免费服务政策， 六是主动了解、搜集学校、教师的教学与科研需求信息。随着各高校 接收老师、学生、社会各界的捐赠(包括书籍、款物)。随着学术水平的提 根据社会需要进行人才培养和科研工作，有关专业及课程设置根据社会 高、科学研究的深入，对信息资源的需求越来越突出。 需求变化不断调整，对图书馆的文献资源和服务方式有了新的需求。图 (3)人员的需求。即对