一例医疗纠纷谈判中患方情绪突然恶化的思考.pdfVIP

· 2108· · 医患关 系 · 一 例医疗纠纷谈判中患方情绪突然恶化的思考 阮 鹏 【摘要】 本文通过一个医疗纠纷谈判失败的案例，分析了医患双方及双方律师存在的失误与不足。认为医院积 极处理医疗纠纷、建议患方聘用专业律师及维护谈判场合的严肃性是非常重要的。 【关键词】 医疗事故；谈判；医院管理 【中图分类号】R 395 【文献标识码】A 【文章编号】1007—9572(2007)24—2108 一02 A Medical Dispute in Negotiating Patient Emotion becomes Bad Cerebration Sudde~y RUAN Peng．The First Hospital Affiliated of Chengdu Medical College，Chengdu 610500，China 【Abstract】 This text passes the case example of a medical dispute negofi~ion failure，analyzing doctor—patient and lawyer to exist of error，think the hospital processes medical treatment dispute，the hospital suggestion to suffer from a square to employ a feat lawyer actively，and the maintenance negotiation the serious of the situation is count for much． 【Key word】 Malpractice；Negotiating；Hospital administration 1 案例 方始终礼貌地接待患方的来访，患方也表示理解和配合，未出 某患者于2006年3—4月在某院骨科住院，因医疗事故导 现任何不良情绪。此次医疗纠纷的责任虽然明确，但在具体赔 致该患者在手术中死亡。患者家属及时问明情况，医院给予适 偿金额上双方仍存在分歧，最终因赔偿金额意见不一而使谈判 当的医学解释，并认为院方应该负一定责任，医疗事故相关处 陷入僵局。为保证谈判顺利进行，院方建议患方聘请律师依照 理部门也1：7头承诺给予公正处理。由于该医院在当地拥有一定 相关法规进行协商，患方出于对医院的继续信任，答应自己聘 口碑，患者家属出于对医院的信任，当时的表现比较理智，妥 请律师加入谈判。新的谈判会上，双方律师出席，院方律师长 善安排了亲属的后事就回家等待医院的处理。20o6年l1月， 期从事医疗纠纷谈判工作，经验丰富，但患方律师则显得经验 该患者家属 (患方)再次来到该医院询问事故处理情况，发 不足，在与院方律师交谈中多次说 “我们也不懂医”。双方律 现半年过去了，医院却未进行任何调查处理，患方感到很震 师的交谈一直处于一种融洽氛围中，患者偶尔纠正己方律师观 惊，说：“我们那么信任你们，等了半年多都还没处理?”院 点或表达自己的观点。谈判中，双方律师渐渐进入一种友好交 方也感到自己的不是，于是答应立即处理。在处理过程中，院 谈的气氛中，院方律师开始笑谈起来，并采用幽默的语言表达 一 些医学和赔偿观点，在医学的是非问题上患方律师仍旧持谦 基金项目：四川省教育厅人文社会科学应用心理学研究项目 虚语气，气氛渐趋友好，患方律师甚至说：“我们都是同行， 医学我们都不懂，大家就交流交流，有话好说。”随后，患方 (CSXL一62016) 作者单位：610500四川省成都市，成都医学院第一附属医院 律师拿出香烟准备抽烟，同时抽出一支香烟递给院