2014年11月新版人力资源二级第三章培训与开发.pptVIP

案例：M公司《优秀新入职员工培训评估方案》 1、评估目的： （1）了解新入职培训各位授课讲师的授课技巧和培训效果情况； （2）了解培训后参加培训的学员公司文化、规章制度、产品知识学习情况； 2、评估部门：人力资源部 3、评估内容与时间： （1）每次课结束后，由参训学员对培训课程内容、讲师授课技巧进行反应评估； （2）培训结束后，由人力资源部对培训学员进行笔试考试，了解学员学习情况； （3）由人力资源部完成培训评估报告和试卷阅卷； 4、 评估表： 详见《培训评估表》 5、评估结果反馈： 人力资源部将培训评估相关结果发至各部门经理和授课讲师邮箱 五、培训评估指标与标准设计P292 评估层级 目 的 评估内容 评估方法 评估时间 特点 一级评估 反应评估 了解学员对培训的满意程度 课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等 问卷、口头、座谈、电话、观察 课程结束时 （1）优点 （2）不足 二级评估 学习评估 检查学员的学习效果 与课程相关的知识、技能和态度 考卷、实地操作、观察评分、应用演练 课程进行时或课程结束时 （1）优点 （2）不足 三级评估 行为评估 衡量学员培训前后的行为表现 行为有否改变新的行为是否出现 观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估 三个月或半年以后 （1）优点 （2）不足 四级评估 结果评估 了解培训对组织绩效的影响 数量、质量、成本、安全、投资回报率等 培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等 半年或一二年后员工及公司绩效评估 （1）优点 （2）不足 1、四级评估体系： 五、培训评估指标与标准设计P292 2、五项重要指标： （1）认知成果； （2）技能成果； （3）情感成果； （4）绩效成果； （5）投资回报率 作业：设计《优秀店长训练营》培训评估表 请大家设计出《优秀店长训练营》培训项目结束后，学员对培训课程内容和讲师的评估表： 指标 标准 得分 优秀5 较好4 一般3 较差2 很差1 合计 六、培训评估类型和方法P299 1、非正式评估和正式评估 2、建设性评估和总结性评估 3、定量和定性评估 七、评估报告的撰写要求P316 1、撰写评估报告的要求： 2、撰写步骤： （1）导言； （2）概述评估实施的过程； （3）阐明评估结果； （4）建议； （5）附录； （6）报告摘要； 案例：《优秀店长训练营》培训评估报告 1、培训简介： 2、评估简介： （1）目的： （2）时间：7月3日 （3）对象：参训的学员 （4）方式：调查问卷 3、评估数据： 4、培训建议： （1）建议第二期培训时运用多种培训方法，以提升培训效果； （2）建议进行一期内部讲师的《TTT培训》课； 【思维导图总结】 1、在评估某培训项目所取得成果时，可以从四个层级对培训的效果进行评估，其中，第二级的评估是（ ） A、知识评估 B、反应评估 C、结果评估 D、行为评估 2、下列属于培训成果评估的重要指标的有（ ） A、学习成果 B、认知成果 C、技能成果 D、情感成果 E、投资回报率 【习题练习】 3、根据培训效果四级评估的主要内容和评估方法，填写下表： 【习题练习】 评估层级 评估内容 评估方法 第一级 第二级 第三级 第四级 1、B 2、ABCE 3、ABCDE * 案例：5W2H 培训规划、培训计划、培训方案的内容都可以用5W2H的原则来编制。 1、 2、 3、 4、培训负责人就是培训工作的组织者，一般为HR管理部门或培训部等，培训师分三类。 5、 6、 7、 8、 * 本表是年度培训计划的节选，是在职培训的课程安排，包括了培训内容（课程或培训项目）、培训时间、培训讲师和培训对象等。 * 1、A 2、ACE * 1、C 2、B * 本内容的意思就是对管理人员的培训从需求开始形成培训计划，然后进行实施计划，再进行培训效果的评估，最后还要让管理者在工作中进行运用培训内容。 * 1、ABDE * 1、A 2、ABCDE 3、 BCDE * 3、 BCDE 4、ABCD * 1、B 2、ABCD * 导入：为什么要评估？ （1）为了通过培训总结提升培训讲师的能力； （2）引起老板的重视： 例如，许多公司老板对培训的不重视，原因很多，包括需要投入精力，或者员工学习后运用不上，或者员工离职，相当与白白的培训了，怎么办？ 这里，通过有效的评估， 1、含义： （1）狭义的评估就是培训结束后的评估。 （2）广义的评估，就是范围更广，从