人力资源管理实务第五章员工培训与开发.pptVIP

典型的交互式培训课室配置 硬件 交互式室内培训 讲求实效的现场培训 右图为五菱汽车公司现场培训基地 现场培训基地 P100-102 培训管理或流程 培 训 需 求 分 析 培 训 规 划 组 织 与 实 施 培 训 效 果 评 估 作用、内容、程 序撰写报告、信 息收集方法、模型 主要内容、规划 构成、步骤与方法 经费预算 对培训师的要求、 开发、课程的实 施与管理、企业 外培训、资源利用 培训效果信息 类型、收集渠 道、收集方法 整理与分析、 跟踪与监控 一、培训需求分析 （一）含义与特点 1、含义：培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么内容等问题，并进行深入探索研究的过程。 换言之：判断是否需要培训，以及培训内容的一种活动或过程 2、培训需求分析的特点： 主体的多样性：各部门、各岗位、各人员 客体的多层次性：知识、技能、态度等 差距分析的必要性：现有与应有的差距 需求分析方法的多样性 结果具有指导性：是培训的前提，培训评估的基础 3、作用： 培训需求分析具有很强的指导性，是确定(培训目标)、(设计培训计划)、(有效地实施培训)的前提，是(现代培训活动)的首要环节，是进行(培训评估)的基础，随企业的培训工作至关重要，是使培训工作(准确、及时和有效)的重要保证。具体作用： 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 （二）培训需求分析的内容 1、全体员工基本情况分析 2、员工知识、技能与态度的分析 3、培训环境因素的分析 （三）培训需求分析的步骤 第一步：确认培训需求的相关问题 第二步：分析与培训需求相关的问题，如组织目标、资源、环境等 第三步：基本层次分析：工作任务分析、工作环境分析，个人能力分析 第四步：明确结果 （四）培训需求分析方法与技术 1、必要性分析方法 （1）自我分析法 姓名： 职务： 最近三年的工作成果 工作岗位所需条件 自身的不足 学习内容及原因 学习目标及标准 姓名： 年龄： 性别： 您目前所在的部门： 您目前的岗位： 您在本公司工作的时间： 您以前是否接受过培训： 您对现在岗位的工作程序： 非常熟悉；比较熟悉；一般；不太熟悉；很不熟悉。 您对本行业的新知识： 非常熟悉；比较熟悉；一般；不太熟悉；很不熟悉。 以您现在的知识和技能，您对现在的工作： 非常胜任；比较胜任；一般；不太胜任；很不胜任。 您对参加培训： 很有兴趣；较有兴趣；一般；不太有兴趣；毫无兴趣。 根据您目前的情况，您想接受哪些培训？ 2、绩效差距分析方法（缺陷分析法） 管理缺陷：在组织方面薪酬系统不合理、激励不当、人际关系紧张、组织氛围差等；个人方面有责任心差、职业道德水平较低等。 技术缺陷：组织方面有工作设计不合理、分配任务不当、工作标准过高、工作条件差；个人方面有未能理解工作任务、缺乏工作所需的知识和技能等。 注意五个五环节—发现问题阶段 预先分析阶段 资料收集阶段 需求分析阶段 需求分析结果 1 培训需求分析 2 环境支持体系分析 3 培训计划制定 4 培训教学设计 5 教学内容设计 6 教学方法选择 7 具体课程设计 8 培训活动实施与执行 9 培训活动的评估 设计系统 评估系统 反馈系统 说明： 1、培训计划制定包含项目有：培训的目的、培训的对象、培训的内容、培训的时间、地点、培训的组织者、选择培训教师、后勤保障工作、形成最终培训计划书 2、环境支持体系包含：培训的设施设备及场地、住宿问题、各方面的配合程度、培训经费的预算。 如何确定培训的预算费用：比较法、比率法、人均法、推算法、需求预算法、费用总额 3、培训课程及教学设计：教学内容的设计、教学方法的选择、教学进度管理、教学改进与评价机制 4、培训活动的评估：课后评估法、管理人员评估法、调查表法、评估中心法、面谈法、行为观察法、自我评估法 快活林快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店，到现在由11家分店组成的连锁网络。不过，公司分管人员培训的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大的问题，大多是鸡毛蒜皮的事情，如抱怨菜及及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多的是投诉