医院人力资源部门建设与管理者素质提升第四天下午.pptVIP

沟通的元素 国际专家研究表明，语言是近期才成为人类的沟通方式（大约在200万年至50万年前），在此之前，在人类口语尚未进化完成之前，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。20世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾发现： 一条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音，音调等），而55%来自无声的身体语言。 * * 有国际专家甚至有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。这表明，身体语言在人类沟通和交流中发挥着重要作用，只是如今人们更多的把注意力集中在口语上，而忽视了身体语言的重要性。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——德鲁克 * 管理沟通的主要障碍 * 有效沟通 什么是有效沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。 有效沟通的四原则： 受众能感觉到沟通的信息内涵。 沟通是一种受众期望的满足。 沟通能激发听众的需要。 所提供的信息必须是有价值的。 ——德鲁克 拉