人居环境质量满意度评价指标体系初探.pdfVIP

第 32 卷 第 3 期 山 西 建 筑 Vol . 32 No . 3 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 ·16 · 2 0 0 6 年 2 月 SHAN XI 　ARCHI TECTU R E Feb . 　2006 文章编号 (2006) 0300 1602 人居环境质量满意度评价指标体系初探 俞 　兵 　严红萍 摘 　要 :从满意度理论出发 ,分析了满意度指标体系的发展前景 ,阐述了建立人居环境质量满意度指标体系的现实需要 , 介绍了指标体系的建立及研究内容 ,阐明了其建立的实际意义 。 关键词 :人居环境 ,满意度指标体系 ,满意度指数 中图分类号 : TU984 . 12 文献标识码 :A 1 　满意度指标体系的发展前景 社会环境 ,指的是居民在利用和发挥硬环境系统功能中形成的一 切非物质形态事物的总和 。就人居软环境而言 ,它更多地涉及到 满意度指数是从顾客和社会的角度 ,采用多等式计量经济学 社会学 、心理学及行为科学的研究内容[ 1 ] 。 模型来评价经济运行质量的一种新型的经济指标 。满意度指标 随着社会的发展与进步 ,迎来了城市时代 ,城市人口的激增 , 是目前许多国家积极研究和推广的一套新的质量指标体系 ,并且 城市规模的膨胀给城市发展带来了不少环境问题 :住房紧张 、交 被认为是继质量检验管理阶段 、统计质量控制阶段 、全面质量管 通拥挤 、环境卫生差 ;能源消耗大 ,造成对 自然资源的掠夺 ;空气 、 理阶段之后质量管理发展过程的一个新的趋势和思路 。1989 年 , 瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意度指数之后 ,德国、美国、 水 、垃圾和噪音污染已经破坏了城市生态平衡 ;公共绿地缺乏 ,水 加拿大等 20 多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满 土流失 、城市酸雨现象等等 。面对现实与理想的巨大差异 ,建设 意度指数模型 。美国的顾客满意度指数测评已覆盖了 7 个经济 优美 、舒适 、便捷 、平等 、安全的城市人居环境的渴望却与 日俱增 , 人们随着物质生活的满足 ,把 目光投向了生存环境的改善 。正因 领域中的 34 个行业 ,包括了200 多家企业 , 已成为全国性的宏观 经济指标 。这个指标体系注重从用户和市场的角度对整个经济 为如此 ,人居环境的问题引起了全世界的关注 。 前人已经从城市居民的居住条件 、生态环境质量 、城市基础 产出的质量进行客观的评价 。很多研究倾向于将满意度指标和 设施与公共服务设施以及城市的经济发展等方面来综合评价城 生产总值放到一起进行 , 以研究整个生产系统的综合运行状况 , 市人居环境质量 ,较少涉及到城市居民心里 自身感