商务礼仪与商务谈判课程提纲.docVIP

商务礼仪与商务谈判课程提纲 一、课程目标 商务礼仪是通向市场经济的通行证。随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 二、课程教材 （一）指定教材： 《社交礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社，1998年12月第1版。 （二）学生学习辅助材料： 《现代交际礼仪?商务篇》陈冠颖著，广东人民出版社，2002年9月第1版。 三、教学内容 第一章礼仪概述 第二章商务礼仪的基本理念 第三章商务礼仪的作用 第四章沟通技巧 第五章形象设计 第六章适用范围 第七章3A原则 第八章形式规矩 第九章商务着装基本规范 第十章语言艺术 第十一章电话礼仪 第十二章会面礼仪 第十三章名片的使用 第十四章商务交往的座次礼仪 四、教学时数 计划教学时数30（实际授课28）学时，课内学时为18学时，讨论与实践10学时。 五、教学方式 教学中要求联系实际学习，坚持知与行的统一。每位同学都有展示实践的机会。课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。 六、课后作业 （一）第一次作业 商务礼仪的作用 布置作业时间：授课第5周。 上交作业时间：授课第6周周一。 批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。 作业要求：字体工整，页面清洁。 （二）第二次作业 沟通技巧 布置作业时间：授课第7周。 上交作业时间：授课第8周周一。 批阅方式：教师批阅，并且给出成绩。 作业要求：回答问题要全面，切中要害。字体工整，页面清洁。 （三）第三次作业 适用范围 布置作业时间：授课第9周。 完成作业时间：授课第10周。 批阅方式：教师批阅，并在班级内口头交流。 作业要求：字体工整，页面清洁。 （三）第四次作业 电话礼仪 布置作业时间：授课第14周。 完成作业时间：授课第15周。 批阅方式：教师批阅，并在班级内口头交流。 作业要求：字体工整，页面清洁。 七、课后答疑 本课程采用随机答疑和集中时间答疑两种方式进行。随机答疑是利用上课间隙教师回答学生的疑问；集中时间答疑是规定时间，教师面向全体同学解答学生提出的问题。 本课程规定不少于5次集中答疑时间。根据每个学期授课时间的不同，灵活安排。 八、成绩评价方法和评分标准 本课程对学生成绩的考核评价采取形成性过程评价和终结性考试评价相结合的方式。 （一）形成性过程评价 主要包括学生出勤和平时作业两部分。出勤占课程总成绩的10%，平时作业占课程总成绩的20%。 1．学生出勤 该课程本学期共授课15周，周学时2，共计授课30学时。学生全勤得100分，每缺课1个学时（包括请假、旷课）扣10分，扣完为止。缺课超出10个学时不能参加该课程期末考试。 2．平时作业 平时布置4次作业。作业内容、时间及要求在该课程提纲中有详细说明。每次作业满分25分，共计100分。 （二）终结性考试评价 主要包括期末技能考试和理论考试两部分。期末技能考试占课程总成绩的30%，期末理论考试占课程总成绩的40%。 技能考试采取开卷笔答形式进行，主要包括三种题型：情景题、操作题和案例题。安排在本学期第17周进行考试。 理论考试采取闭卷笔答形式进行。虽然是理论考试，但知识性的内容只占卷面分数的40%；理论操作技能考核内容占卷面分数的60%。体现高职教育理论知识够用为度，重视学生操作技能的考核原则。题型有填空题、判断题、简答、情景操作题等。 （三）教务管理系统中学生成绩的构成 在教务管理系统中“理论成绩”和“实践成绩”各占50%。“理论成绩”部分：“平时”一栏即学生出勤成绩，占20%；“期末”一栏即学生期末理论考试成绩，占80%。“实践成绩”部分：“平时”一栏即学生平时作业成绩，占4