商务礼仪与服务 教案 06公司礼仪、企业礼仪.docVIP

课 时 教 案 讲 授 人 课 时 2 序 号 6 课题内容 公司礼仪、企业礼仪 教学时间 教学方法 讲授法、演示法、讨论法 教学课型 理论□ 实验□ 习题□ 实践□ 复习□ 其他□ 教学手段 多媒体 教学目标 知识目标 掌握公司、企业的办公礼仪 能力目标 培养适应公司、企业环境能力 任务定位 教学重点 公司、企业办公礼仪 教学难点 企业文化的推崇 教 学 过 程 设 计 课堂即时生成的问题与对策 一、公司的礼仪 具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。作为高层次的要求，公司职员的着装有些细节，应予高度重视。不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交，娱乐场所。使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不准在工作岗位上忙里偷闲，吃东西、刮胡子、看小说、睡懒觉。工作在写字间的各位同事，在上班期间应当“各人自扫门前雪”，首先做好本职工作。不要在上班时主动找人谈起与工作无关的话题，尤其是不要自甘堕落，不管是男职员，还是女职员，在写字间内跟异性同事相处时，都应当自尊自爱。对自己的言行举止要好自检点。不要把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。不要把家里的私活带到写字间里来干。放在桌子上的常用物品，要各就各位。尽量不在办公桌上摆放自己的私人物品。公司礼仪规定，在个人操守方面必须作到如下六忌：一忌不守法纪。二忌损人利己。三忌表里不一。二、企业的礼仪?? 企业礼仪，是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现，也是商务礼仪在现代企业之内的个性化。?? 对于企业制服，也就是人们常说的所谓厂服，如果要搞，就要一气呵成，下大力气抓好。关键是要抓好以下三点：其一，要把厂服设计好。不仅要让它式样美观、实用，而且在一定程度上，还须让它体现出本企业文化的特色。其二，要把／—服宣传好。通过对厂服的宣传，应使本企业的全体员工在思想上，树立起对厂服的正确认识；在工作中，视之为企业精神风貌的一大写照。只有这样，他们才会真心实意地爱惜厂服、重视厂服。其三，要把厂服管理好。?? 企业员工的自律，指的是员工在工作和生活之中，都必须做到依“礼”行事，时时刻刻地严格要求自己。?? 在人际交往中，对于企业员工还有四大禁忌：?? 第一，忌举止粗鲁。?? 第二，忌乱发脾气。?? 第三，忌飞短流长。?? 第四，忌说话过头。?? 在企业之中，要处理好自己与下属之间的关系，或曰想要当好领导者，应予重视的礼仪规范有六：第一，要以身作则。不管做什么事，作为一名领导者，都必须身先士卒。?? 第二，要平等待人。?? 第三，要礼遇下属。?? 第四，要关心下属。?? 第五，要信任下属。?? 第六，要接近下屑。?? 在企业内，要处理好自己与上级之间的柜互关系，换言之要当好一名被领导者，需要注意的礼仪规范有五点：?? 其一，要尊重上级。?? 其二，要支持上级。?? 其三，要理解上级。?? 其四，要与上级保持应有的距离。?? 其五，要对上级不卑不亢。?? 在企业内部的人际关系中，还有一种平行关系，即平常所讲的同事关系。它的处理，也有一定的礼仪规范可循。?? 首先，要真诚合作。?? 其次，要同甘共苦。?? 再次，要公平竞争。?? 最后，要宽以待人。 教后反思 学会公司、企业礼仪，有助于学生在以后的职业岗位中有得体的表现。学生应多去参观公司、企业，以便掌握实际的环境。 2