会务培训手册.ppt

★ 场布(内场-舞台区) 摆放投影仪、笔记本等…… ★ 场布(内场-学员位子) ★ 场布(内场-讲义摆放) ★ 场布(内场-音控区1) 摆放全景图 ★ 场布(内场-音控区2) 调 音 台 ★ 场布(内场-音控区3) 线路图：正面 ★ 场布(内场-音控区4) 线路图：背面 ★ 工作人员须知（一） ● 随时保持微笑 ● 说正面积极支持性的话语 ● 清楚知道无论何时讲者都是真诚的沟通 ● 在最恰当的第一时间沟通任何可能会破坏协议的潜在危机 ● 在最恰当的第一时间除去任何可能会破坏协议的潜在危机 ● 如果发生任何问题，请在最恰当的第一时间向能处理此事件 ● 兼顾效益与效率（在每一刻都保持乐观） ● 乐意去赢并让别人也赢（双赢WIN/WIN） ● 集中焦点于正在发生的每件事 ● 随时确定您的职位（或角色）是有人可代替的 ● 在3*5的卡片上写下您的需求并留下日期和时间。此外确实写出您需要 此需求的时间 ● 在活动中不只是工作，应随时记录下对活动有益的任何建议，将它写下 后请交给外场组长，并务必将这些差异更新至外场活动手册，以作为下 次改进之用。 ★ 工作人员须知（二） ● 请随时保持专业的举止 ● 不需要感觉惊慌，只有PD惊慌的时候大家才需要紧张 ● 决不自以为事，错误是被允许的 ● 快速修正，继续做事 ● 团队工作中最重要的游戏规则是——准时，否则会引起愤慨。但如果 真的迟到，原谅自己，开始工作！ ● 如果发现问题，请同时找到解决方案（我们是问题的解决者，而不是 问题的制造者） ● 当你和其他同事发生争执，请当面解决（处理场合） ● 乐在工作，玩在工作 ● 没有抱怨，当你要求执行工作时，请马上尽量去做，因为通常会有其 它需要被执行的工作接踵而来 ● 回答学员问题时，没有不知道。若真的不知道可以这样回答：请您稍 等一下，这部分我帮你确认一下。之后赶紧找到能处理的人或总监 ★ 工作人员岗位职责（外场） 外场总监： ● 外场所有事务的协调、处理 ● 酒店的沟通及外场宣传品、工作 台的八摆放 ● 外场工作人员前期小组会议召开 ● AM7:30进行工作会议，安排每人 今天工作，做激励 ● 监督检查外场相应工作人员的工作 ● 突发事情的处理 ● 学员投诉的处理 报道人员： ● AM8:00准备好所有上课学员名牌 ● AM9:00协助维持上课学员进场秩 序 ● AM9:15联络未来上课学员，了解 原因，并做好相应的统计 ● AM10:00前告之内场进场学员人 数，及未到学员人数，姓名，相关 原因 ● PM18:00收取学员名牌，并核对 （统计出没交名牌学员，第二天告之） 财务： ● 未缴款及只付订金学员的费用收取 ● 会场一切费用的支付 ● 会场收支平衡表 ● 销售环节配合 ● 员工费用报销/讲师费用报销 ● 发票开具 文字处理： ● 现场所有需要文字处理或打印的 部分 ● PM15:00前完成DISC报表的输入 （根据课程要求） ● PM12:00前收集所有学员照片、 身份证号码（用于毕业照） ● PM17:00前完成所有毕业证书 并给到外场总监（给到老师签字） ●次日PM15:00前给到所有已塑封 好的毕业证书 ★ 工作人员岗位职责（外场） ★ 工作人员岗位职责（外场） 住宿： ● 协助学员办理入住手续，并做好 登记 ● AM12:00告之还未办理入住的学 员至外场服务中心办理 ● AM7:30 morning call叫醒服务 （请酒店帮忙处理） ●（次日第一节下课）通知未办理 退房的学员尽快办理退房 ●（次日AM14:00）与酒店核对最 终入住房间数，并给到外场总监 签字确认 餐饮：（1） ● AM7:30工作人员早餐 ● AM8:00老师早餐 ● AM8:00学员茶歇摆放（茶，咖啡 糕点） ● AM10:00学员茶歇摆放（茶、咖 啡、水果） ● AM10:30确认工作餐份数 ● AM12:00工作人员用餐 ● AM12:30老师用餐 ● AM12:30学员用餐（带学员到餐 厅用餐） ★ 工作人员岗位职责（外场） 餐饮：（2） ● PM12:30老师水果 ● PM13:00学员茶歇（茶、咖啡 水果 ● PM15:30学员茶歇（茶、咖啡 糕点） ★ 工作人员岗位职责（内场） 内场总监： ● 内场所有事务的协调、处理 ● 与外场的沟通协调 ● 确认拍照师傅的时间 ● 更好的配合到老师 ● PM14:00与老师确认销售内容 ● 内场工作人员前期小组会议召开 ● 监督检查外场相应工作人员的工作 音