《春风行动客户服务再升级》保险培训课件.pptVIP

四 二 二 二 五 五 五 五 日 活动节奏 8 内勤启动截止 10 15 22 29 4.8 4.15 4.22 4.29 5.8 主管启动截止 全员启动截止 客户注册第一阶段 客户注册第二阶段 客户注册第三阶段 客户注册第四阶段 客户注册第五阶段 客户注册第六阶段 客户注册活动结束 15% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 3.8 内勤掌握 操作流程 3.10 3.15 4.8 5.8 活动节奏 主管掌握 操作流程 全员掌握 操作流程 第一阶段 方案截止 第二阶段 方案截止 拜访客户 活动流程 老客户 新客户 加保 转介绍 邀约活动 投保 转介绍 邀约活动 统一话术 针对老客户 业务员：李姐，您好。看您气色越来越好了，最近是不是有什么喜事啊？ 老客户：有吗？春天到了，天气暖和了吧？ 业务员：（点头微笑）是嘛，那我可给您带了个大喜事。2016年是我们公司成立二十周年，在您这样忠诚老客户的鼎力支持下，公司发展越来越好，这不春天到了，公司特别推出了一个“春风行动”，客户服务大升级，让我们代理人帮助老客户在手机上安装新华保险官方微信和“掌上新华”APP，只需要几分钟的时间，然后您就可以在自己的手机上随时了解自己的保单情况。像续期的缴费啊、分红状况、年金领取、保单贷款、理赔、保全变更等等都可以在手机上办理，非常方便。您看这是操作指南（拿出操作指南单页），您把手机拿出来我给您装一下…… 针对老客户——加保 老客户：这么多功能啊，真不错。 业务员：对啊，您看，以后需要什么服务都可以在手机上办理了，保单领取几分钟钱就能到帐，家里几份保险也一目了然。看这里，您入了几份保险都在这里能看见，哎，李姐，您还没有健康险（或者养老、理财、意外），正好公司庆祝成立二十周年推出了一款新健康险，又便宜保的还多，我给您讲一下…… （加保） 针对老客户——转介绍 业务员：李姐，为感谢老客户的信任和支持，所有成功安装新华保险官方微信和“掌上新华”APP的客户公司还给准备了一个小礼品，礼品虽小但代表了公司的一片心意。李姐，您为人这么好，肯定朋友很多，麻烦您介绍2-3位好朋友，我以您的名义给他们一份小礼物（递上纸笔，转介绍） 针对老客户——邀约 业务员：李姐，*月*日在公司有一个健康讲座，公司请了某某来讲某某内容，作为答谢老客户，您可以凭借这个回执联参加公司的这次讲座，并凭借回执联参与公司现场抽奖。（邀约）提醒：回执联也可以用于日常拜访掌控，各机构自行操作。 针对新客户 业务员：李姐，好久没见，最近忙什么？ 新客户：没忙什么啊，今天怎么有空来找我啊？ 业务员：这不是有个好事嘛，我第一个就想起了您啊。今年是我们公司成立二十周年，公司发展也越来越好，本月特别推出了一个春风行动，客户服务大升级，只要在手机上安装新华保险官方微信和“掌上新华”APP，就可以获得一份小礼品，还有机会在未来参与公司举办的讲座（春游活动等）和抽奖活动。只需耽误几分钟的时间，您把手机拿出来我给您装一下…… 新客户：这么多功能啊，真不错。 针对新客户——新单开拓、转介绍 业务员：对啊，您看，以后新华有什么动态都可以从手机上了解到，还可以每天签到领取金币，金币可以参与拍好多好东西。以后您入了保险一目了然，从这里都可以查到，您现在各类保险都是0，不过作为一个现代人，一份保险都没有是很OUT的，正好公司庆祝成立二十周年推出了一款新健康险，又便宜保的还多，我给您讲一下…… （新客户保单开拓） 业务员：李姐，您方便的话告诉我几个关系比较好的亲戚和朋友，我给他们送个小礼品，以后也能得到新华公司的快速便捷服务。（转介绍） 针对新客户——邀约 业务员：李姐，*月*日在公司有一个健康讲座（某某活动），公司请了某某来讲某某内容，作为答谢客户，您可以凭借这个回执联参加公司的这次讲座，并凭借回执联参与公司现场抽奖。（邀约） * 谢谢！ 普益投通过内部优势资 第一部分 活动介绍 活动主题 在新华保险步入20岁的风华之年之际，潍坊新华特推出移动服务，通过下载手机APP，给客户提供更加快捷的服务，与客户建立相识、相知、相信、相依的客户关系。 口号 现状 截止至2016年2月，潍坊有效个人投保人数22.2万，其中续期客户13.3万，