社会心理学（佟丽君）第六章人际沟通与吸引.pptVIP

第七章 沟通与人际吸引 一、人际沟通的概念 沟通： 人与人之间的信息交流过程。 设想这是一种什么情境下的沟通？ 道别?或者是引荐？ 争论？ 但也是沟通的一种形式 沟通：人与人之间的信息交流过程。 此处的信息包括哪些内容？ 消息 情感 思想观念 沟通的意义？ （阅读P253）归纳沟通的意义 三、沟通的结构 （一）信息源 信息源是具有信息并试图进行沟通的人。 决定沟通对象，并决定沟通的目的。  　　在一个企业或公司里，人们沟通的动机大致有下列五点： 　　(1)为了将不明确的内容减至最少，因而收集所需要的信息。　(2)掌握必要的状况，拟定对策，以便解决问题。　(3)确认自己的想法正确与否，并争取别人的支持。　(4)控制整体形势，让公司朝着应有的方向营运。　(5)澄清别人的质疑。 　　 （二）信息 信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 （三）通道 通道所指的是沟通信息所传达的方式。 我们接收信息的通道都有哪些？ 人类的五种感觉器官都可以接受信息。大量的信息主要是通过视听途径。 除了面对面的视听通道，还有大量的以各种媒体为中心的沟通：电视、广播、报纸、电话等。 （四）信息接受者 信息接受者指接受来自信息源的信息的人。 （五）反馈 在沟通过程中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方，这种回返过程就称作反馈。 （六）障碍 人类的沟通经常发生障碍。 什么情况下容易误解他人？ 不理解他人表达的信息 猜测他人行为的动机 利益之争 （七）背景：沟通发生的情境 想象一个： 一个演讲所处的不同场所 1街头广场 2台阶教室 3礼堂 4酒会 各种场所适合什么样的内容的信息传递 场所本身是否影响传播效果 第二节沟通的类型 我们平时所常用的沟通类型（或方式）有哪些？ 一、语词沟通和非语词沟通 语词沟通是指以语词符号实现的沟通。 语词沟通是最为主要的最为重要的沟通。 非语词沟通：借助于非语词符号，如姿势、动作、表情等等实现的沟通。 非语词沟通的实现有三种方式。 第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现的沟通。 即为动态无声的沟通 描述他的状态 第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现的沟通。 即为静态无声的沟通 第三种非语词的声音。 如重音、声调的变化，哭、笑、干咳、停顿等等来实现的。 二、口语沟通与书面沟通 口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通。 一般是指面对面的口语沟通。 如何进行有效的交谈？ 与每个人的社会交往有关的口语沟通，即是平时人们的交谈 说说：如何进行交谈？ 如何“听” 耐心 虚心 会心 如何“谈” （1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。 第三节身体语言的沟通 身体语言？ 所谓身体语言，指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 照片上人物的心情？ 一、目光与面部表情 目光与面部表情是沟通中最为重要的身体语言。 从下面的照片中能看到这种重要性。 目光？ 表情？ 目光？ 表情？ 二、身体运动与接触 身体运动语言与人们日常生活的关系是很密切的。 研究发现，人们通常使用的主要的身体运动语言及其重要意义有： 摆手：制止或否定：双手外推：拒绝 双手外摊：无可奈何：双臂外展：阻拦 搔头皮或脖颈：困惑：搓手和拽衣领：紧张 拍脑袋：自责：耸肩：不以为然或无可奈何 触摸：人与人之间身体的接触 触摸被认为是人际交往中最有力的方式 为什么 “我喜欢拥抱胜过亲吻” 触摸被认为是人际交往最有力的方式。 图中两个握手的区别？ 三、姿势与装饰 姿势与装饰是另一种容易觉察的沟通途径。 （一）姿势 在需要表示对别人尊敬的情境中，如与上级谈话，我们的坐姿自然就比较规范、腰板挺直、身体稍稍前倾。 （二）装饰 1装饰所起的沟通作用是自然发生的。 2化妆本身的含义，就是更有效地和他人显示自己。 佩戴首饰、整容等，本质上都是化妆的延伸。 化妆也是一种特殊的身体语言和沟通方式。 3吸烟。在现代社会中，吸烟成了青年人自我显示的一个重要方面。 4携带品有两种，一种是能够比较方便地随身携带的物品，在女性主要是提抱、手袋等，在男性则主要是公文包和密码箱。 另一种携带品不能随时带在身边，如自行车、汽车等，它是人们自我说明的一种特殊的物体语言。它们是人体语言的扩展和延伸。 三、人际空间与沟通 人际空间： 人与人之间的空间距离 （一）、人际空间的需要 人与人之间的所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。 一个人的自我空间只允许已经在心理上建立起了安全感、情感上已经接纳的人来分享。空间距离的接近与情感接纳水平成正比例关系。 （二）人际距离与沟通 1．亲密距离 亲密距离的近范围就是身体的充分接近或