西安旅游市场游客需求满意度研究——以博物馆为例.pdfVIP

西 安 工 程 科 技 学 院 学 报 Journal of Xi’an University of Engineering Science and Technology 第21卷第6期(总88期) 2007年 12月 Vo1．21，No．6(Sum No．88) 文章编号：1671-85oX(2oo7)06—0870—06 西安旅游市场游客需求满意度研究 — — 以博物馆为例 高 杰，郭 伟，王进富 (西安工程大学 管理学院，陕西西安710048) 摘要：在分析陕西博物馆旅游发展现状的基础上，通过样本资料的收集重构博物馆游客的参观全 过程图景，凸现出西安博物馆旅游市场的优势与劣势．针对不同类型的博物馆，基于对样本数据 的分析，以游客需求类型差异分析为纹理，得出西安博物馆旅游各细分市场的游客需求满意度差 异，并分别对各博物馆的具体情况加以分析，最后对西安整体旅游环境作以评价． 关键词：游客需求满意度；博物馆旅游；细分市场 中图分类号：G 261 文献标识码：A 市场经济的快速发展对博物馆经营与管理是个巨大的冲击，传统的博物馆发展模式已不能满足人们 日益增长的物质文化需要[1]．早期对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆存在的问题和不足、博物馆游客 的行为和心理倾向以及博物馆与旅游的关系上．典型的代表有Gilman[2 对博物馆经营的不足进行了探 讨；Robinson口 研究了博物馆游客行为以及博物馆经营存在的思想问题；Melton[6 对博物馆的内在环境、 陈列的布局以及游客的行为三者之间的关系展开研究．刘俊[7 以广州南越王墓博物馆为例，对游客行为特 征进行了研究，发现目前该馆游客来源以广州市居民和省内游客为主，与朋友和家人同行是最主要的游览 组织方式，本地及外地游客普遍具有明确的游览目的，游客的满意度相当高，但重游意愿和重游率较低，研 究同时指出该馆尚不具备独立吸引外地游客前来游览的能力． 本文在城市经济理论的指导下，结合旅游学、心理学、营销学的理论和方法，就西安地区博物馆旅游市 场的游客需求满意度进行研究．既帮助政府有效识别旅游者的构成和需求特点，有助于吸引游客，实现资 源、能力的最高效配置，又为政府提供西安城市旅游功能定位、城市形象塑造以及产业规划等决策依据．为 西安博物馆给其目标顾客展现独特城市价值和品牌形象提供依据，不断提升西安在西部城市乃至全国15 个副省级城市中的地位和竞争力． 1 陕西博物馆旅游发展现状 陕西省是旅游大省，也是历史悠久、文化积淀深厚的地区，全省对旅游业重要性的认识水平不断提高， 省委省政府已提出，把旅游业当作陕西特色经济重点发展，建设成为全省国民经济的重要支柱产业[8]．然 而自从旅游市场蓬勃发展以来，特别是实行双休日和黄金周假期后，人们的休闲活动剧增，博物馆的旅游 产业却没有得到迅速的发展．人们参观博物馆的热情不见高涨，而且出现了各类博物馆人气冷热不均的现 象 ． 因而从实证角度探寻影响游客需求满意度的相关因素，研究如何有效提高博物馆游客的需求满意度； 收稿日期：2007—07—02 通讯作者：郭伟(1958一)，男，山东省潍坊市人，西安工程大学教授．E-mail：guowei3060@126．com 第6期 西安旅游市场游客需求满意度研究——以博物馆为例 871 如何对博物馆旅游市场进行细分，如何针对不同的细分市场开发人们喜闻乐见的博物馆旅游产品以及如 何对博物馆旅游在城市旅游中进行定位，不断提升西安城市旅游，尤其是博物馆旅游的综合竞争力，实现 旅游、博物馆以及社会三者的共赢显得非常必要[1 ．为了对游客的需求满意度影响因素深入的挖掘以及 客观的评价，本文认为按照不同类型的博物馆分别研究更有指导意义，既有利于发现不同博物馆之间的差 异，也对为每个博物馆的发展进行量体裁衣提供帮助． 2 实证研究 调查问卷主要是围绕西安市具有代表性的博物馆发放的，按照性质和基本陈列内容划分，博物馆可以 分为历史类(包括革命类)、遗址类、综合类、文化类、科技类等．以西安市的旅游特色为依托，按照博物馆划 分的主要类型，