诚信护理服务工程在手术室的拓展.pdfVIP

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诚信护理服务工程在手术室的拓展.pdf

第l3卷 第l2期 河 北 医 学 Vo1.13,No.12 1 2007年l2月 HEBEI MEDICINE Dee..200 文章编号:1006-6233(2007)l2—1304-02 诚信护理服务工程在手术室的拓展 冯向春, 王宇虹, 卞晓琳, 任运辉 (承德医学院附属医院手术室, 河北 承德 067000) 关键调: 诚信护理;手术室; 诚信服务 中图分类号:R471 文献标识码:B 手术室是为病人进行手术和抢救的场所,是医院 作人员的心中,从“我”做起,实现诚信护理服务。 的重要技术部门。手术室护理工作是医院护理工作的 2.2 诚信服务,行于“规范” ... 重要组成部分,因此要求手术室护士有科学的管理能 2.2.1 规范医德医风制度,强化监督;近年来,我琬手 力、娴熟的技术、严谨的作风、默契的配合能力等,才能 术室不断完善医德医风建设,制定相关的规章制度和 完成手术治疗和抢救病人的任务。而服务贯穿于手术 措施,成立了医德医风学习小组,负责患者在围手术期 室护理工作的全程,在工作中要不断提升服务质量,让 的服务监督工作,从而有效改善服务质量。 优质服务落实在小事上,落实在具体细节中,实现护理 2.2.2 规范无菌操作,提高专业素质:在手术室负责 服务质量和水平的不断进步,做到诚信护理服务。我 人领导下规范细化各项无菌操作及相关护理撼施,为 院手术室建立了一系列切合实际、护理人员能够主动 患者手术安全提供最基本的保障。护理人员除具备高 参与并遵守的护理质量的运行机制,取得了良好效果, 层次的无菌观念外,更要不折不扣的执行,在工作中互 现报告如下: 相提醒、互相监督,不断提高护理专业水平。 1 诚信护理的核心理念 2.2.3 规范行为举止,提高诚信服务:把“英寸式攀 随着时代的变迁,医院竞争愈来愈激烈,我们最大 升”的服务理念,充分应用到护理服务中,提高患者对 的竞争对手表面上在外部市场,实际是在我们自身。 护理质量的信任度。患者在接受手术治疗时,会产生 医院只有处处为病人着想,尽量满足患者需求,提供优 紧张和焦虑情绪,参与手术的所有工作人员,要时刻以 质的技术和服务,才能提高患者的满意度。我院手术 患者为中心,避免谈论与手术无关的话题。如在麻醉 室在科室负责人的领导下通过推广“英寸式攀升”的 医师硬膜外麻醉操作时,巡回护士陪在患者身边潞 优质服务理念.不断实现诚信护理服务。“英寸式攀 其心理负担,让病人时刻感觉到自己是一个被重视‘韵 升”是一个模拟概念,它源于日本松下株式会社,就是 人,而不是一架待修理的机器,提高对医护人员的信任 从小事做起,从点滴做起,让诚信服务落实在小事上, 度。 落实在具体细节中,逐步提高服务质量。我院手术室 2.3 诚信服务,源于“沟通”:近几年,受多种因素的 根据实际情况首先组织全员认真学习,彻底领悟,其次 影响,我国医护患之间的不信任加剧,面对此现象,很 认真贯彻执行,落实到人,最后成立检查小组,科室检 多医护人员在与患者沟通时都要面l临困难:沟通少了, 查、自查相结合。 话不到位,患者会要求知情权,说多了又担心被患者误 2 诚信护理的具体实践 解。那么,如何能更有效减少信任危机的发生呢? . 2.1 诚信服务,始于提升思想素质:手术室护士只有 患者就医过程,就是医护患合作的过程。i在患者 具备高尚

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