- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
诚信护理服务工程在手术室的拓展.pdf
第l3卷 第l2期 河 北 医 学 Vo1.13,No.12 1
2007年l2月 HEBEI MEDICINE Dee..200
文章编号:1006-6233(2007)l2—1304-02
诚信护理服务工程在手术室的拓展
冯向春, 王宇虹, 卞晓琳, 任运辉
(承德医学院附属医院手术室, 河北 承德 067000)
关键调: 诚信护理;手术室; 诚信服务
中图分类号:R471 文献标识码:B
手术室是为病人进行手术和抢救的场所,是医院 作人员的心中,从“我”做起,实现诚信护理服务。
的重要技术部门。手术室护理工作是医院护理工作的 2.2 诚信服务,行于“规范” ...
重要组成部分,因此要求手术室护士有科学的管理能 2.2.1 规范医德医风制度,强化监督;近年来,我琬手
力、娴熟的技术、严谨的作风、默契的配合能力等,才能 术室不断完善医德医风建设,制定相关的规章制度和
完成手术治疗和抢救病人的任务。而服务贯穿于手术 措施,成立了医德医风学习小组,负责患者在围手术期
室护理工作的全程,在工作中要不断提升服务质量,让 的服务监督工作,从而有效改善服务质量。
优质服务落实在小事上,落实在具体细节中,实现护理 2.2.2 规范无菌操作,提高专业素质:在手术室负责
服务质量和水平的不断进步,做到诚信护理服务。我 人领导下规范细化各项无菌操作及相关护理撼施,为
院手术室建立了一系列切合实际、护理人员能够主动 患者手术安全提供最基本的保障。护理人员除具备高
参与并遵守的护理质量的运行机制,取得了良好效果, 层次的无菌观念外,更要不折不扣的执行,在工作中互
现报告如下: 相提醒、互相监督,不断提高护理专业水平。
1 诚信护理的核心理念 2.2.3 规范行为举止,提高诚信服务:把“英寸式攀
随着时代的变迁,医院竞争愈来愈激烈,我们最大 升”的服务理念,充分应用到护理服务中,提高患者对
的竞争对手表面上在外部市场,实际是在我们自身。 护理质量的信任度。患者在接受手术治疗时,会产生
医院只有处处为病人着想,尽量满足患者需求,提供优 紧张和焦虑情绪,参与手术的所有工作人员,要时刻以
质的技术和服务,才能提高患者的满意度。我院手术 患者为中心,避免谈论与手术无关的话题。如在麻醉
室在科室负责人的领导下通过推广“英寸式攀升”的 医师硬膜外麻醉操作时,巡回护士陪在患者身边潞
优质服务理念.不断实现诚信护理服务。“英寸式攀 其心理负担,让病人时刻感觉到自己是一个被重视‘韵
升”是一个模拟概念,它源于日本松下株式会社,就是 人,而不是一架待修理的机器,提高对医护人员的信任
从小事做起,从点滴做起,让诚信服务落实在小事上, 度。
落实在具体细节中,逐步提高服务质量。我院手术室 2.3 诚信服务,源于“沟通”:近几年,受多种因素的
根据实际情况首先组织全员认真学习,彻底领悟,其次 影响,我国医护患之间的不信任加剧,面对此现象,很
认真贯彻执行,落实到人,最后成立检查小组,科室检 多医护人员在与患者沟通时都要面l临困难:沟通少了,
查、自查相结合。 话不到位,患者会要求知情权,说多了又担心被患者误
2 诚信护理的具体实践 解。那么,如何能更有效减少信任危机的发生呢? .
2.1 诚信服务,始于提升思想素质:手术室护士只有 患者就医过程,就是医护患合作的过程。i在患者
具备高尚
文档评论(0)