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虚拟企业合作伙伴质量测评方法探究【摘要】合作伙伴的正确选择是虚拟企业成功组建的关键因素。本文将质量功能展开应用于虚拟企业的伙伴选择与评价中,构建信息不完全条件下以市场为导向的虚拟企业合作伙伴质量评测模型,克服了以往合作伙伴选择方法中主观性强、对信息要求完整以及最优解存在机械性等弊端,最后通过实例分析,证明其有效性。 【关键词】虚拟企业 合作伙伴 质量测评 质量屋 一、引言 在竞争、合作、动态的市场环境中,虚拟企业被认为是21世纪最有竞争力的企业运行模式,引进、推广虚拟企业是技术、经济发展的必然。由于虚拟企业的产品由多个企业共同生产,每个企业都是生产链上的关键环节,任何一个企业在生产上出现问题都会中断整个生产链的运行,因此,选择合适的伙伴,是保证生产链正常运转的必要条件。 近年来,虚拟企业合作伙伴的选择已成为企业界和学术界共同关注的一个热点问题。综合现有研究成果发现,虚拟企业合作伙伴质量测评常用的评价方法有层次分析法、模糊综合评价法、模糊优选法、神经网络法、时序多目标决策方法、数据包络法、整数规划法及遗传算法等。 本文将质量功能展开应用于虚拟企业的伙伴选择与评价中,把伙伴企业作为一种产品来处理,把用户需求演变为企业资源利用需求,把技术措施演变为质量特征,构建以市场为导向的虚拟企业合作伙伴质量测评模型。 二、质量功能展开综述 1、质量功能展开简介 质量功能展开(Quality Function Deployment―QFD)是质量工程的核心技术,在20世纪70年代由日本质量专家Shigeru Mizuno和Yoji Akao提出。QFD的基本思想是产品开发过程中的所有活动都由顾客的需求、偏好和期望所趋动,通过“做什么”和“如何做”把顾客的需求、偏好和期望设计到产品开发的过程中去,从而使产品达到顾客的要求。 2、核心工具―质量屋 从图1可以看出质量屋形象直观地展示了顾客需求与质量特征之间的关联关系和各质量特征之间的相关关系。质量屋的左墙描述了顾客需求指标及权重,天花板给出了影响这些指标的质量特征。房间是顾客需求与质量特征的关系矩阵。质量屋的屋顶是质量特征之间的相关矩阵,右墙是市场竞争力评估,地板是质量特征竞争力评估。 3、质量功能展开的相关应用研究 近年来,我国许多学者就QFD在我国各行业的应用模式进行了大量研究。李翼等进行了QFD在制造业、服务业、餐旅业、软件行业、顾客满意度评价及教学上的应用研究,并综述了三种被广泛接受的QFD模式。林宇彦等对在住宅设计过程中应用QFD技术进行了探讨,并总结出应用QFD技术的五点经验。刘书庆等提出了项目设计过程中应用QFD技术的方法和步骤,建立了包括业主需求及其权重、质量要素、关系矩阵、业主竞争性评估、技术竞争性评估、相关矩阵在内的设计过程质量屋。胡剑波等将质量功能展开应用在我国的高等教育中,确定了高等教育的顾客需求和质量特性,找出了影响我国高等教育质量的主要因素。熊勇清等将质量功能展开在服务业中的应用提出了一套实现流程。刘玉敏等把质量功能展开方法引入到顾客满意度测评研究中,建立了顾客满意度测评的质量功能展开模型。鞠彦辉分析研究了质量机能展开技术在信息商品开发中的应用,给信息商品的开发及管理提供了一种可行的方法。本文作者将QFD技术应用于服务产品质量管理中,创建了服务产品质量屋模型。 三、虚拟企业合作伙伴质量评测模型的构建 1、顾客需求及其质量特征 虚拟企业在选择合作伙伴时,往往要构造其评价指标体系,可用树状图来表示,如图2所示。 为此我们构造图3所示的QFD多层测评模型,QFD中的顾客需求与质量矩阵对应图2中的合作伙伴多层评价指标,上一层质量屋的质量特征即为下一层质量屋的顾客需求。 2、顾客需求权重的确定 顾客需求权重由上一层的质量特征重要度得到。设上一层有n个顾客需求,m个质量特征,也是本层顾客需求数,则质量特征j的权重wj进行归一化处理后的计算公式为: 3、质量特征的相关度 屋顶的相关矩阵用于评估各项质量特征之间的相关程度,存在九种关系,即正密切关联、负密切关联、正强关联、负强关联、正一般关联、负一般关联、正弱关联、负弱关联和不关联,分别用符号表示。 4、确定指标的关系度 关系矩阵取值rij,代表第i项顾客需求与第j项质量特征的关系度,取值为0―9进行量化,随着数值的递增,关联程度也在递增。 5、市场竞争力评估 市场的竞争能力Cij是从虚拟企业盟主企业的角度对待选择伙伴企业的市场竞争力进行评估,通过1―5个等级进行量化。综合市场竞争力指数Li是在对wj进行综合以后获得的,L的值越大越好,说明伙伴企业的市场竞争力越大。可按下面的公式进行计算: 其