2009年福建省闽侯职专对口升学导游业务模拟试卷16.docVIP

福建省中等职业学校对口升学 旅游类专业《导游实务》模拟试卷（十六） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1.导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。 2.导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。 3.在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。 4.在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到__________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。 5.选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。 6.导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、__________________、声音美、__________________光象美、__________________、__________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。 7.如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到__________________开具证明，再由失主持证明到__________________开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 8.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国__________________和__________________所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的__________________、__________________、__________________。 9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：（1）______________________________________________________；（2）______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。 10．为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据__________________和__________________认真做好__________________的分析。 二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。 A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道 12．“为大家服务”原则的基本点___________________。 A.满足每位客人的要求 B.宾客至上 C.热情友好 D.与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。 A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作 14．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。 A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好 15．乘国内航班离开的旅游者，必须提前_________________分钟抵达机场。 A.30 B.60 C.90 D.120 16.导游证的有效期为___________________年。 A.2 B.3 C.4 D.5 17.一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去______________报失并申领新护照。 A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆 C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室 18．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。 A.将患者送往就近医院 B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄