网络环境下图书馆总咨询台服务探析.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l 7卷 第35期 文章编号：1005—6033(2007)35—0023—02 收稿日期：2007—1O-10 网络环境下图书馆总咨询台服务探析 苏 健 (三峡大学图书馆，湖北宜昌，443000) 摘 要：阐述了现代图书馆开展总咨询台服务的必要性，并对总咨询台管理模式、服务 内容、咨询馆员的素质要求进行了探讨。 关键词：图书馆；总咨询台；咨询馆员 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 计算机与现代通信技术的相结合，为人类创造了一个全新的信息 了虚拟参考咨询可以让用户不受时空和地域限制获得快捷的咨询服务 环境——网络环境。在网络环境下，基于网络数字资源的产生，图书馆 外，总咨询台是馆员与用户最直接的互动平台，又可以在第一时间里迅 的工作方式、服务内容和手段都发生了巨大变化，为参考咨询工作提供 速解答用户的问题。 了广阔的空间。拓展现代参考咨询工作的立体交流平台，还有许多工作 1．4 虚拟参考咨询只是传统参考咨询方式的补充 要完善，这里仅对图书馆总咨询台服务与管理做一些分析并提出新的 虚拟参考咨询的产生，源于读者索取资源手段的改变，但它也有不 要求。 足之处。如E—mail咨询时，用户需要耐心等待，直到馆员有时间去回复 他的咨询，同时得到的答案也仅仅是馆员的描述而非示范。再如实时咨 1 总咨询台是实现现代参考咨询工作的必要方式 询，馆员虽可以与用户实时交流但也只能对一些咨询问题进行同步示 范，不能解决所有问题。在现代图书馆中，仍有用户需要与馆员面对面进 1．1从参考咨询服务的内涵来看 行交流。虚拟参考咨询仅是为用户提供更好服务的一种方式，它是传统 “参考咨询服务”具有双重含义。首先，参考咨询服务指的是一种多 参考咨询服务技能的提高而非替代。 样性的行为，该行为与馆员对图书馆用户的帮助有关，包括资源选择、联 络行为、目录指导和电子资源的使用。其次，它也指馆员与用户之间的直 2 网络环境下总咨询台服务内容及方式的改变 接交流，这些交流发生在一些固定服务场所，主要是参考咨询台。但在近 十几年内，由于因特网的普及，信息环境的改变，为参考咨询提供了更广 2．1服务内容向多样化和数字化发展 阔的服务平台，促使参考咨询服务向虚拟化方向发展。然而，虚拟参考咨 现代信息技术在图书馆的普及与应用，极大地拓宽了咨询服务的范 询只是对原有参考咨询内涵的补充。 围，使其内容更加丰富和多样化。咨询服务参考源的电子化，使总咨询台 1．2 网络环境下咨询服务参考源的特点 除了一般性问题的解答外，更多的是包括与计算机、网络和数字化有关 网络环境使图书馆的藏书结构、文献载体、检索方式等都发生了很 的信息需求的指导和解答。我馆于加06年9月在图书馆一楼醒目的位 大的变化。咨询服务参考源的类型和载体不再是单一的纸质式文献，