项目一 任务二 展厅接待概要1.ppt

5）客户离开以后 （1）将车辆调整至最初规定位置并进行清洁。 （2）将洽谈桌、水杯、烟灰缸等卫生细节进行清理，保持清洁。 （3）整理客户信息。 （4）将着装、情绪调整到最佳状态，准备接待其他客户。 四、 展厅接待的技巧 1.热情、友善地对待客户 无论客户看起来是腰缠万贯，还是普通工薪阶层;无论客户的态度是温和友好，还是拒人千里，汽车推销人员都要热情友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让客户有“宾至如归”的亲切感。 2.细心地观察客户 从客户走进展厅开始，汽车推销人员就应该细心地关注对方的神情举动，分析、揣摩对方的想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的服务。例如，客户进门时大汗淋漓，推销人员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客户提着满满的购物袋进来时，推销人员应该主动帮他们提一下等。这些细心的观察和做法会赢得客户的信赖。 3.勤勉地对待客户 汽车推销人员每天都要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。如果在汽车推销人员休息、吃饭时恰好有客户走进展厅，优秀的汽车推销人员仍然会去微笑接待客户，表现出汽车推销人员对本店汽车品牌的信心与热情。汽车推销人员的行动就会赢得客户的尊敬和信任，高人一筹的销售业绩就是靠勤勉得来的。 4.主动地迎接客户 主动是汽车推销人员必备的一种素质。如果汽车推销人员主动一点，做到真诚的语言表达，就可以使原本只打算来展厅看看的客户改变先前的想法，认真考虑买车;可以使原本打算下个月购车的客户在今天就签约购买;可以使老客户介绍好友来买车。主动有可能创造销售奇迹。 谢谢观看！ PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 任务二 展厅接待 汽车推销技巧 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 展厅接待的准备工作 进行来店客户心理分析及应对 进行展厅接待 一 二 三 展厅接待的技巧 四 一、 展厅接待的准备工作 （1）桌面整理干净（基本是空的），可布置一些装饰品如鲜花等，保持室内空气清新。 （2）电脑开机，随时方便输入客户信息或调出客户档案等。 （3）准备好饮水机、饮品、杯子、糖果、烟、烟灰缸（干净）、雨伞等。 （4）准备名片、洽谈记录本、笔等。 （5）查看商品车库存（品种、颜色、数量、优惠标准等）情况及即将到货情况。 （6）浏览当月工作计划与分析表。 1.办公区或洽谈区的准备 2.展车的准备 （1）展车清洁。该项工作要落实到销售顾问每个人头上，保证时刻保持清洁，车内空气清新。 （2）展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验。 3.销售顾问工具包的准备 每个销售顾问都必须配备工具包，而且随身携带。工具包内的物品类别及内容见表1-3。 二、 进行来店客户心理分析及应对 1.来店客户的期望 汽车销售顾问在接待客户的时候，首要问题是打消客户的顾虑。在这种情况下，了解客户的想法，特别是不同身份客户的心理状况对于推销人员来讲是非常重要的。 当客户进入展厅查看自己感兴趣的车时，不希望旁边有人打扰他，特别不喜欢销售顾问在旁边喋喋不休。客户有可能是一个人，也可能是两个人或三个人结伴而来，他们站在自己感兴趣的车面前，边看边品头论足。有些汽车销售顾问看到这种情况之后，就跑过去准备接待他，而这些客户看到汽车销售顾问走过来，他们马上就拔腿走人了。 客户