整合两种资源 创建权益保障机制——武汉市工商系统设立12315公共服务指挥中心.pdfVIP

2008—6 经验交流 武汉市工商系统设立12315公共服务指挥中心 口 吴 清 为响应国家中部崛起战略．支持 33，325户，占7．43％；外资企业2484 务发展武汉、服务诚信武汉、服务和 “武汉城市圈资源节约型和环境友好 户．占0．55％。全社会消费品零售总额 谐武汉的工作思路．不断探索新的工 型社会综合配套改革试区”建设．服 突破千亿元大关。与此相伴同生的消 作方式方法、构建新的体制机制．实 务“创新武汉”、“和谐武汉”，武汉市 费纠纷也不断增加．为适应社会结构 现12315跨越式发展被列入议事日 工商局立足统筹经营者、消费者利 和利益格局变化．建立科学有效的利 程。 益．着力整合工商系统内外两种资 益协调机制、诉求表达机制、矛盾调 (三)设立12315共服务指挥中 源．在2007年试点设立123 15公共服 处机制和权益保障机制．武汉市工商 心的业务基础 务指挥中心取得成效的基础上．今年 局今年部署在全系统设立12315公共 武汉市12315指挥中心经过对 部署在全系统设立12315公共服务指 服务指挥中心 12315执法网络进行扩容．人员增至 挥中心 (二)设立12315公共服务指挥中 10人 在15个分局设立了12315中心． 心的思想基础 在161个工商所设立12315工作站 实 一 、 背景 按照科学发展观的要求．坚持以 现了市局、分局、工商所计算机申诉 (一)设立12315公共服务指挥中 人为本，始终把实现好、维护好、发展 举报信息三级联网．形成纵向贯通和 心的经济社会基础 好最广大人民的根本利益作为一切 横向相连的网络格局 消费者申诉举 武汉是我国中部惟一的特大型 工作的出发点和落脚点 新时期最突 报数量由2001年的1万余件发展到 城市和长江中游商贸金融中心．市区 出的标志和特点是与时俱进构造和 2004年的3万余件．2005年的10万余 由隔江鼎立的武昌、汉口、汉阳三部 谐社会 做好消费维权工作就是最大 件，2006年的204432件 2007年 ． 分组成．全市现辖13个区、3个国家级 限度地增加和谐因素．最大限度地减 12315指挥中心共受理消费者咨询 开发区。总面积8494平方公里．常驻 少不和谐因素。要以进一步解放思想 申诉举报213743件．较上年增加了 人口858万 2007年武汉城市圈被批 为逻辑起点，大力推进体制机制创 4．55％。其中咨询188668件．处理率为 准为全国资源节约型和环境友好型 新。营造敢闯善创、敢于实验的浓厚 100％：申诉案件19973件．办结19805 社会综合配套改革试验区．全市生产 氛围。湖北省委要求武汉市的改革要 件。调处率为99，16％：举报案件5102 总值达N31m亿元。连续四年保持 走在全国的前列．经济发展要走在中 件。办结5063件，结案率为99．24％ 开 14．5％以上的增幅．财政收入达到630 西部的前列 工商部门作为主管市场 通率、录入率、调处率达到目标考核 亿元，成为全国14个进入3000亿GDP 监督管理和行政执法部门．12315的 标准。为消费者挽回经济损失1656．42 俱乐部的城市之一 截至2007年底． 定位问题关乎工商事业发展方向．为 万元，与上年(1022．45万元)相比增加 武汉市共有市场主体~8516户．其中 更好地把监管与发展、监管与服务、 了62％。在乡镇(街道)普遍建立了 “ 个体工商户319322户．占71．20％：私 监管与维权、监管与执法统一起来． 一 会两站”，即消费者协会分会和消 营企业93385户．占20．82％：内资企业 武汉市工商局结合工作实际．坚持服 费者投诉站、12315联络站 在全市累