知识流程外包：印度企业新的利润“面包”.pdfVIP

l【他山之石 ～ 知识流程外包：印度企业新的利润“面包” “从蓝到自”： 同 在这种合同中，软件开发工作被转 心”地位。印度企业认为，只有进入产 印度企业服务外包的价值链逐步升级 移到印度。海外的客户通过高速数据 业研发领域、接触产业核心技术，才意 IT技术早在上世纪七八十年代作 通讯联络，保留对整个项目的控制权。 味着从以前的配角跃升为战略伙伴。 为企业提高竞争力的有效手段，就被 由于离岸承包商只需按国内的劳动力 目前，印度除了原有的优势项 欧美大型企业所采用，并相继建立了 成本支付薪水，国内进行资产维护的 目—— 外包业外，很多新的外包 自己的IT部门。但由于欧美本土软件 费用也相对较低，所以其成本相对较 业务将产生在保险业、零售业、银行业 人才供不应求，人力成本昂贵，以及随 低，利润相对较高。这一阶段是印度从 和境外旅游业。国际巨头纷纷加快了 着市场竞争加剧和经济的全球化，欧 国外获得订单，建立自己企业的阶段。 在印度市场扩张的步伐，媒体甚至称 美大型企业自上世纪80年代开始寻 在这一阶段，印度企业和跨国企业在印 世界外包业迎来了“新的春天”。微软 找软件外包的机会，便将自己IT部门 度当地的分公司从事的服务外包，基 宣布将在印度投资17亿美元，增加 的业务外包给专业服务商。印度是承 本上是产业链下游的后台支持服务。 3000个工作岗位：英特尔计划向印度 接发达国家服务外包(BP0)较早，而且 3．“世界办公室”。随着世界外包业 投资10亿美元，设立研发中心，成立 获得成功的国家之一。印度近些年软 的发展．印度外包业发展成为“世界办 风险投资企业；互联网设备制造商思 件产业高速发展，软件和信息服务行 公室” 在这个阶段，许多欧美软件企 科公司将在印度投资11亿美元，并且 业的产值目前已高达120亿美元，其 业在印度建立了研发中心，利用印度 将该公司在印度的雇员人数增加3 软件出口到全球105个国家和地区。 人才和低成本及沟通无障碍的优势， 倍。除了IT巨头外，国际性投资银行也 目前印度占全球IT离岸外包总额的 一 同发展印度软件产业，提供按产品 都纷纷在印度从事信息技术外的业务 65％，占全球服务外包市场的46％。 分类的服务。产品就是原创的软件程 流程外包工作。美国摩根大通银行把 印度服务外包业拥有今天的规模 序，即买即用，分为细分产品和大众产 后勤和支持部门迁到印度，在世界上 和成绩，并不是一蹴而就的，而是经历 品。目前，很多印度软件公司已开始向 首先尝试投资银行离岸作业的益处和 了三个阶段。 信息技术价值链的上游推进，提供系 风险。截至2007年，摩根大通银行在 1．“手工作坊工人”。最初，印度的 统集成、方案执行和信息技术咨询等 印度招收9000名员工，其中部分雇员 外包企业大都在软件领域做一些简单 服务。除了传统的金融服务、电信设备 的工作不是传统的经营呼 1中心或提 的编程和维护，主要靠低成本的劳动 和制造业之外，印度还瞄准了公用事 供电脑支持，而是直接参与银行的外 力．提供出口的技术服务，处于整个IT 业、保健和零售等行业，力图在价值链 汇交易流程和信用衍生合同。这些工 业产业链条中最低端的环节。当时印度 的上游抢占一席之地。印度目前有软 作比印度近年来一直从事的标准化收 企业根本没有机会接触新产品的营销， 件服务企业3000多家、从业者50多 付工作复杂得多，含金量也高得多。印 至于新产品的开发更是连想都不敢想。 万人，其中前10家企业的人员规模多 度从事这种工作的员工占摩根大通现 那时印度的专业技术人员只是发达国 在万人以上，最大的企业近4万人。印 有的、在世界各地从事该项工作员工 家IT公司在海外的“手工作坊工．人”。 度现居全球lT服务输出的首位，2