收银制度..docVIP

? 商场收银工作细则 一、收银组长的工作细则? 　　1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；? 　　2、收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；? 　　3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；? 　　4、做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。? 　　5、每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备；? 　　6、随时检查零钱是否充足。 　　二、收银员的工作细则? 　　1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作；? 　　2、工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；? 　　3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；? 　　4、工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；? 　　5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内。 收银员????作者:????发布时间:2007-8-22 （一）点钞1． 单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。2． 四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。（二）电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。 收银部收银员工作职责 直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员岗位职责：1． 快速、准确地收取货款2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3． 严格遵守唱收唱付的原则4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5． 负责收银区前台的清洁卫生主要工作：1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2． 及时上交销售款，及时作出差异报告3． 保证前台区域的清洁卫生4． 对商业资料的保密5． 各种票据和文件的收集、保管和传递6． 确保金库和现金的安全7． 保证充足的零用金8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10． 识别伪钞11． 严格遵循礼貌规范用语12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作：1． 协助做好顾客服务2． 协助盘点和前区商品的理货、补货3． 提高警惕，注意防盗客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4． 耐心服务，善待顾客主要工作：1． 每天营业开始时，迎接顾客2． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3． 大宗会员、顾客登门拜访和接待4． 顾客投诉的处理和记录5． 顾客存／取包6． 负责促销商品的赠品发放7． 为大件家电购买者检测、试机8． 接受顾客咨询9． 超市快讯的追踪、分发10． 全店的广播服务工作11． 使用规范用语辅助工作：1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5． 避免让顾客在公共场所吵闹6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 一、收银岗位责任制度 ? 　　1、 自觉遵守财经纪律和财务制度。 　 　2、 不得擅自套换外币。 　　3、 不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。 　　4、 根据财务部制度的工作程序进行工作。 　　5、 按规定标准营业消费价格收取客人费用。 　　6、 结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。 　　7、 工作时间不得私人款与公款混淆。 　　8、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。 　　9、 对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。 　　10、 提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发