如何为企业舒筋活血.pdfVIP

e 声音 B obG r enber l g 在实现业 务流程重组 的过程 中， C lO 面 临的最大挑 战是 { ， 文 橱永燕 上 世 纪90 业 重 组 年 代 ， 务 流 程 C Iol你认为 ， 业 流 重 ： 务 程 组 的本 改善 B P R 念一 经 ( )的概 提 出， 即风靡全球 ， 质是什么? 下 的 这 主 要 是 因为它直 企业 B ee r ： 指 当时 发展 的 o b G r n be 业 g 根 据 美 国 以 软肋 ， 并提 出了如何应 对 这 一 软 肋 的 哈佛 大 学 博 士M i chaelH am m er 组 教 统 行之有效 的办法 。 授 的定义 ， 业 务流程 重组 是追 求业 务流 织变 益 市场竞争 的 日 激烈化 决定 了企 程 变革 的根本性和 ， 此 望 应 彻底性 并 由 希 市 业在发展 的过程 中必须坚持 以顾客为导 取得成本 、 质量 、 服务 、 速度方面 的显著 升 、 且 向， 充分满足顾客 的需求。 这样， 企业就 迫切 需要建立 能够快速 了解顾客需求、 获得顾客反馈 的组 织 ， 整 企业 结构 使 个 业务流程 中每一 个环节 的员工 都能获得 最新 的市场 资料 ， 并使他们 了解其 自身 工 作对顾客 以及整个流程 的贡献。 要 实 现这 个 目标 ， 就 必 须 对 企 业 的组织架构重 整 这主要 包括 新做 出调 ， 减少 理 层 、 组 织 管 的 次 使 结构扁平化 、 减少 因距 离和 时 间而造 成 的信 息传递 延 ， 企业 对顾客意见 的反馈 的 误 并加快 速度； 另 外一 方 面 ， 企 业 要促进 内部信 息 的横 向交流 ， 信息传递不再像过去那 样 由高往低流动 ， 而应该按 照流程 的需 要 在部 门之 间横 向地 平行传递 。 对 于 业 务流程 重 组 ， N jsS an美 国 reenbe C C IO B ob G r X 为这 可 以极大 g 业 业 G e e 地 促进 企 的 务 发展。 r enb r g ss 在N i an 美 国负 责IT