2015旅游市场营销实务（劳动版）课件：模块三 分析旅游者购买行为.pptVIP

中国劳动社会保障出版社 分析旅游者购买行为 中国劳动社会保障出版社 旅游市场营销实务 认知旅游者购买行为 中国劳动社会保障出版社 旅游者购买行为概念 行为科学家科特·莱文（Kurt Lewin）提出： CB=f（p，s，e） CB—消费者的行为； P—消费者个人特点； S—社会影响因素； E—环境因素。 文化因素 文化 亚文化 社会因素 社会阶层 相关群体 家庭 身份与地位 个人因素 经济因素 生理因素 个性 生活方式 心理因素 动机 知觉 学习 信念和态度 购 买 者 文化是影响消费者购买行为的重要因素。每一个社会都有与其相适应的文化，文化对人们行为的影响主要取决于消费者的文化背景和文化水平。 （1）需要 （2）动机 （3）知觉 驱使力 刺激物 诱因 反应 学习模式 强化 学习是指由于经验而引起的个人行为的改变，人类大多数行为都是通过学习获得的。人类的学习是由驱使力、刺激物、诱因、反应、强化等五种要素相互的结果。 （4）学习 (5)信念和态度 信念 一个人对某些事物所持有的描述性思想。 态度 一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价。 旅游者购买决策过程分析 中国劳动社会保障出版社 营销刺激 外部刺激 产品 价格 地点 促销 经济 政治 技术 文化 购买者 特征 购买者的决策过程 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 方案评估 方案决策 购后行为 购买者 的决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 刺激-反应模式 认识需要 搜集信息 判断选择 购买决策 购后行为 旅游者购买决策的过程 本模块对旅游购买行为的概念和特点进行了阐述，分析了旅游者购买行为的影响因素，阐明了旅游购买行为的类型，阐述了旅游购买行为的决策过程。在任务考核中，让学生学会根据旅游购买行为决策过程的程序和影响因素分析旅游购买行为和旅游企业应该在不同阶段所采取的营销措施。