护理职场之品质维护 - 中华民国护理师护士公会全国联合会.pdf

長庚紀念醫院 Chang Gung Memorial Hospital 護理職場之品質維護 沈永釗 1 長庚紀念醫院 Chang Gung Memorial Hospital 品質概念 • 蘋果 、HTC 、三星、SONY 、華碩、華為、…. • 求醫 •購物 •用餐 --來源 ：網路 2 一點一滴 ‧追根究柢 ‧事實求是 ‧止於至善 長庚紀念醫院 Chang Gung Memorial Hospital 現況品質管理問題 • 未落實以病人為中心的原則 •相關規範制訂不夠週延 •有效的量測系統建置不夠完備 • 過度重視營運績效 •醫療品質 文化尚未深耕 3 一點一滴 ‧追根究柢 ‧事實求是 ‧止於至善 資料來源 ：醫策會 蔡素玲執行長演講內容 長庚紀念醫院 品質改善的基本原則 Chang Gung Memorial Hospital 醫院自我品質改善 (內部品管 ) (ISO 、5S 、臨床路徑 、TQM 、QCC 、品質 指標 、平衡計分卡 、六標準差 、RCA 、 異常管理 ..) 外部評估 (醫院評鑑 、同儕審查 ..) 法規要求 (法律及政策規定..) 44 一點一滴 ‧追根究柢 ‧事實求是 ‧止於至善 長庚紀念醫院 護理品質的定義 Chang Gung Memorial Hospital 護理品質就是• 合用 –從經營者的角度 ，護理品質就是 符合病人 要求 。 –應為顧客現在和未來的護理照護需求 。 –滿足顧客 對護理的期望程度 。 –由 消費者的角度看護理 5