满意度量表预试之信、效度分析分析.PDFVIP

滿意度量表預試之信、效度分析分析 1. 項目分析 本量表依據預試所獲得之資料進行項目分析，首先進行項目分析，求出每一 個題項的「決斷值」（ critical ratio ；簡稱CR ），把所有受試者在預試量表的得分 總和依高低排列，將本量表總得分，以 t 考驗得分前 27％者為高分組，得分後 27％者為低分者，求出高低二組受試者，在每題得分平均數差異的顯著考驗，如 果題項之 CR值達到顯著水準（ α.05 ），即表示這個題目能鑑別不同受試者的反 應程度，此為題項是否刪除首應考慮（吳明隆， 2000 ）。項目分析結果顯示，本 量表題目共計 20個題目其決斷值介於 -10.57 至 16.47 之間（p.05 ）皆達顯著性 差異，表示所有題項具有鑑別力。相關分析發現 20個題目其相關係數值介於 .59 至.75 之間（p.05 ）皆達顯著性，此表示所有題目與總量表之間具有同質性。如 表 1所示。 2.因素分析 本研究以探索性的因素分析來考驗滿意度量表，採用「主成分因素分析」進 行因素分析，其目的旨在考驗量表的建構效度及刪除不適用的題目。第一次進行 因素分析結果，所有題目因素負荷量皆高於 0.5 ，但第1題及第 15題發生同時在 兩因素構面上皆高於0.5的因素負荷量，故刪除此二題，並進行第二次因素分析， 發現第 5題及第 12題仍發生同時在兩因素構面上皆高於 0.5的因素負荷量，故 再刪除此二題，並進行第三次因素分析，萃取特徵值大於 1之因素，分析結果得 到四個因素共 16個題目，總解釋變異量為 69.06％如表 3所示，其中第一因素命 名為服務品質與態度因素內含 03 、04 、06 、07 、08 、09 等六題，第二因素命名 為環境設施因素包含 02 、16 、17 、18 、19 、20 等共六題，第三因素命名為游泳 相關服務因素內含 10 、11 等共二題，第四因素命名為游泳活動與餐飲服務因素 包含 13 、14 等共二題。 表 2 項目分析摘要表 題 決斷值 與量表總 號 題目 （CR ） 分之相關 01 游泳池的水質非常的清澈與乾淨 -12.16** .65** 02 游泳池水的溫度控制的很剛好 -12.63** .66** 03 游泳池的價格很合理 04 游泳池的員工或救生員具有專業能力 05 游泳池讓您感覺很高級與舒適 06 游泳池的員工或救生員的服務很熱情 07 游泳池的員工或救生員會主動提醒與告知訊息 08 游泳池的員工或救生員對您的問題處理很迅速 09 游泳池的員工或救生員服務態度很親切 10 游泳池有開許多游泳教學課程 11 游泳池可以很方便的買到各種游泳用品 12 游泳池的設施種類項目很豐富 13 游泳池經常舉辦活動 14 游泳池的餐飲服務項目很豐富 15 游泳池的活動空間很寬敞 16 游泳池的安全性設計很讓人放心 17 游泳池的周邊設施指標很清楚 18 游泳池的停車很方便 19 游泳池的設施使用說明標示很清楚 20 游泳池的衛浴設備很完善 備註： *p .05 **p .01 表 3因素分析摘要表 題號 題 目 服務品 環境設 游泳相 游泳活 質與態 施因素 關服務 動與餐 度因素 因素 飲服務 因素 07