关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题——基于武汉商业服务领域荣辱观教育研究.pdfVIP

●区域经济 《经济师)2oo8年第3期 关于商业服务领域荣辱观教育的几个问题 基于武汉商业服务领域荣辱观教育研究 ●熊文杰 徐伟民 摘 要：文章从对武汉地区实地调查材料入手，提出在商业服务领 在商业服务领域重塑企业的社会责任，要处理好三个基本的伦理 域进行社会主义荣辱观教育的必要性及实现途径，强调企业的社会责 关系，即利己与利他的关系，义与利的关系，效率与公平的关系。 任、政府的作用以及员工素质是其中的重点。 1．我们认为，社会主义荣辱观有着很强的针对性规定。企业作为 关键词：商业服务 荣辱观 企业责任 政府管理 员工素质 一 个经济单位，有着明确的经济目标和经济责任，理所当然地要追求利 中图分类号：F719 文献标识码：A 润的最大化，把效率摆在首当其冲的位置。但是，应该看到，企业作为 文章编号：1004—4914(2008)03—274—02 一 个社会存在，是社会关系中一员，理所当然地也要承担一定的社会责 任。同时，企业生存与发展也离不开社会。否则，企业的经济目标也无 随着我国经济体制改革的逐步深化，商场上的竞争日趋激烈，而有 法完成，经济责任也就成为空谈。因此，对一个企业来讲，不能把经济 些商业服务企业和从业人员为了自身利益，采取了不正当的手段参与 责任与社会责任对立起来，要处理好企业与社会的关系，利己与利他的 市场竞争，表现为信用缺失、服务低劣、手段恶劣，从而严重地破坏了市 关系，要知道“损人利己”最终是损己，只有真正做到“以团结互助为荣， 场经济秩序，造成了商业从业人员价值观的混乱，导致职业道德的失 以损人利己为耻”，才能为企业赢得商机，赢得更多的发展空间。作为 范。商业服务发展的现状，决定了商业服务伦理建设的紧迫性和重要 商业服务行业，直接面对消费者，特别要处理好与消费者的关系。只有 性，而社会主义荣辱观对商业服务伦理的建设不仅具有指导性，而且具 尊重消费者，服务好消费者，赢得消费者的好感，才能为企业赢得市场， 有直接操作性。从社会主义荣辱观“八荣八耻”这个基本内容来看，它 才能为社会提供更多的服务。我们在对企业的调查中了解到，有些企 从人们的基本的社会关系人手，提出了涵盖人们在经济、政治和文化等 业在自己的经营实践中有了一些切身的体会。武汉民航酒店虽然只是 社会生活中应该遵守的行为规范；同时又非常通俗而具体地加以表述， 个小酒店，但是利用了其地处武汉天河机场的地理优势，实施了很多便 融人人们的日常生活之中。因此，在商业服务领域大力开展社会主义 民措施，赢得很好社会声誉，使它这里成为出租车和候机的旅客集聚之 荣辱观的教育，以社会主义荣辱观指导商业服务伦理建设，对规范市场 地．从而提高了企业各个方面的收益。 经济秩序，提高商业服务领域职工职业道德素质具有重要的意义。调 2．重塑企业的社会责任也要看到，企业不仅是一个经济实体，同时 查表明，通过社会主义荣辱观教育，武汉市的商业服务行业在商业服务 也是一个道德实体。企业作为一个社会成员，与社会的其他成员，包括 伦理道德的建设方面取得了很好的成绩，给商业服务伦理建设提供了 生产者、供应商、消费者等，都是自己的利益相关者，在这些利益关系中 很好的、新鲜的经验和途径。 就内含着伦理关系。各个利益相关者之间，不仅发生一定的经济联系， 一 、 商业服务伦理建设的重点在于重塑企业的社会责任 而且都负有