如何做到质量管理零缺陷.pdfVIP

．|| 鼍 -蛰 潼 做到质量管理零缺陷 黄 悦 (爱勒易医药材科技有限公司，天津，300384) … … … … … … … … … · - - - - 摘 要 … … … 一一--… … … … --… ·- 检验并不能产生质量 ．只有预防才能产生质量。针对零缺陷管理中特别强调的预 防系统控制和过程控制 ，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求 ， 阐述实现零缺陷管理所必须树立的理念和可采取的步骤 ．为企业质量管理提 出了一种 新的思路 。 不管我们从事何种工作 ．都必须确保工 IS09000体系、全面质量管理 、六西格玛 、零 作质量 ．以工作质量保证产品质量 ．保证工作 缺陷等 其中IS09000体系和零缺陷是其 中 质量的前提是必须要树立 良好的质量意识 影响较为广泛的两种质量管理方法 质量意识是一个企业 中每一个员工对质量和 零缺陷管理亦称 “缺点预防”．是被誉为 质量工作的认识和理解 ．质量意识对质量行 “全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和 “伟大 为起着极其重要的影响和制约作用 质量意 的管理思想家”的菲利浦 ·克劳斯 比(Crosby— 识 ．就是在主观上追求产品质量更好或工作 ism)在20世纪 6O年代初提出的 所谓 “零缺 质量更好 ，时刻关注工作成果，对顾客、对公 陷”不是不允许犯错误 ．而是绝不允许犯 同样 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位 的错误 零缺陷管理的思想主张企业发挥人 员工的岗位工作中。企业 以质量求生存 ．求发 的主观能动性来进行经营管理 ，生产者 、工作 展 ．质量意识则是企业生存和发展的思想基 者要努力使 自己的产品、业务没有缺点，并向 础 。 着高质量标准的 目标而奋斗 是以抛弃 “缺点 在企业的发展过程中．质量起着越来越 难免论 ”．树立 “无缺点”的哲学观念为指导 。 重要的作用 。尤其在经济一体化的大环境下． 要求全体工作人员 “从开始就正确地进行工 质量 的好坏可以说直接决定了一个企业的生 作”．以完全消除工作缺点为 目标 的质量管理 死存亡 ．所以质量管理渐渐成为企业界共同 活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点 研究的重要课题 。在质量发展的过程 中．先后 绝对要等于零 ．而是指要 以 “缺点等于零为最 出现了多种质量管理方法 ，包括质量抽检、 终 目标 ．每个人都要在 自己工作职责范围内 努力做到无缺点 ”它要求生产工作者从一开 · 收稿 日期 ：2008一lO一20 始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无 37 ■匝圈皿圈皿纸 误 ，在生产 中从产 品的质量、成本与消耗 、交 不穷的质量问题头痛不 已 货期等方面的要求进行合理安排 ．而不是依 由于传统思想的影响．很多人对零缺陷 靠事后的检验来纠正 “零缺陷”管理可以简 管理的理解并不准确。我们必须认识到：零缺 化为 “三个不 ”：不要害怕错误 、不要放过错 陷管理不是质量控制的方法．而是全公司的 误、绝不重复犯错误