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八、安装完成验收签字 经过客户审查确认同意后安排客户在订单上签字并缴纳全货款余额（安装完成后可安排人员现场拍照以存到公司照片展示文档中，以备下次客户观看选购时能更清晰的看到产品实际安装后的效果） * 九、售后服务 如安装后客户不满或者产品损坏等出现的质量性问题的解决，售后服务态度要良好，这是一个企业口碑好不好的保证。 * * 导购员的工作流程 * . 一、导购 打招呼，引导客户到谈判桌就坐 马上帮客户倒水 和客户聊天，了解客户真正的需求 （不要一直聊产品知识）可以聊聊客户最近装修房子的感想，站在客户的角度想。比如问他（她）装修房子是不是很辛苦。 不能马上确认单的，谈判过程中要留下客户的信息，并登记和客户聊得内容包括报价。 * 引导客户采购产品： 首先导购对产品须非常熟悉，在对产品熟悉的基础上才能展开你对产品的进一步导购。专业的语言和专业的眼光能让你更加自信的介绍 产品，提高顾客对你的 信任度。 如：此工艺玻璃属于什么工艺（夹丝）需要的厚度是多少，可以或者适合安放在哪个位置、规格，价格方面、此产品的特色卖点等。 * * * 寻问客户的需求： 通过观察，寻问等方式了解顾客的需求。 建材销售人员在门店下手方面最重要的一个环节就是发问，有技巧的提问是销售人员获得销售合同的直接保证。 卖茶叶蛋的伙计甲问：“您要不要加蛋？” 卖茶叶蛋的伙计乙问：“您是买一个蛋还是两个蛋？” * 找到适合客户的产品： 通过现场实际产品的展示、画册内容推荐、电脑所存的安装现场所拍照片等方式 A:眼前一亮:(有兴趣） B:翻看标签:(寻找详细的说明资料) C:打量货品:(有这方面的需求) D:扬起脸来:(需要建材导购的帮忙) E:寻找东西:(有明确需求) F:停下脚步:(好喜欢) G:你认为其他合适的时机: (你的经验是你判断的基础) 如：放在哪个地方的、适合说明风格的、颜色款式怎么搭配 。观察顾客挑选的时候是偏向喜欢哪个类型的风格，可以有针对性的去导购此类型的产品。 * 二、尺寸测量 请测量师傅到工地测量具体尺寸，画出详细空间结构示意图，图纸上很多细小东西应特别注意，如尺寸大小，长度，厚度，如何分割，是否需要钢化、是否需要磨边等应详细注明，应该跟画图师傅讨论研究让师傅引导你完全读懂图纸，即如何切割，如何算面积（不同材料的玻璃面积算法不同），哪些地方需钢化，哪些材质是不能钢化的问题都应该心里有个详细概念。 * * 三、客户需求确认→下订单 客户产品款式，尺寸，厚度，是否钢化，价格等都已确认，经师傅分析图纸完后，即可下订单，计算好面积，数量，价格等在电脑上列好订单即可通知客户来下订单，即缴纳定金(全部货款的30%，木门要40%) 注：计算面积时普通玻璃要进五进十，有磨边的、钢化的要另外算钱。列好单子检查清楚即可让客户确认。 * 达兴装饰家居建材体验馆订货确认单 订货日期 2011-8-11 合同编号 D1 订货方 　 地址 　 电话 　 供货方 达兴装饰建材体验馆 地址 晋江市泉安中路42# 电话 0595商品名称 规格（长*宽*高） 数量 厚度（mm） 面积（㎡） 单价 金额 货到是否 备注 电视背景龙达LD-234 2832*240 2 5 0.68 520 353.6 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小计 　 　 　 　 　 353.6 　 　 定金（全额的30%） 106.08 出货前应缴金额（全额的85%） 300.56 全额缴清截止日期 　 备注： 甲方代表签字： 日期： * 四、画图传真 认真画完产品结构图（即如何切割，大小尺寸，厚度，数量，品牌，型号，是否钢化，等明细问题内容）并在机构图上注明我公司名和日期，即可向产品生产商发送传真 * * 五、确认传真 发送传真完后，产品生产商会回执传真单经导购确认准确无误后在单子上签名，注明日期后，再次发送传真给产品生产商即完成传真发送的整个过程。最后把该公司发过来的传真单发在各个公司的传真文件夹中。 注：普通玻璃（不用钢化的白玻、茶镜、白镜等）是不需要传真的，只需在自己公司就可完成切割。所以必须画好单子自己拿到仓库请师父切割。 * 六、产品到货 此处产品到货指的是客户所订全部货物都已到达情况。导购员应按时去仓库检查自己负责