浅谈 企业管理中的内部沟通.pdfVIP

一 图 浅谈 企业管理中的内部沟通 杨 辉 圈黧 送容和者接对都受任是者何很沟关。键通效的果。沟而通言的，信信息息发发们我人们信转服从向期的以上单望方分的方析面观可向点，以推沟至通少断可，：一能以个使是令人暂 企业的机构越复杂，其沟通越困难， 送者所发送的信息源的可信赖性、 时的，直至他们听到问题的另一方 因为基层的许多建设性意见不能及 意图和属性都很重要。研究的证据 面。然而，双方面的沟通效果都是持 时反馈至高层决策者那里 ，甚至有 表明，对沟通的反应常受到以下暗 久的。它为听众提供了消除或不理 些意见在反馈过程 中已被层层扼 示的重要影响：沟通者和意图，专业 睬负面看法而保 留正面看法的基 杀，而决策层的政策决策在传达过 水平和可信赖性。但到了接受者能 础。一个可能的假设表明，在开始时 区分信息和来源的时候，信息来源 给出主要论据收到的效果最好，在 面前。因此 ，建立一个高效率的内部 可能就要失去它的重要性了。但如 这种情况下，人们开始时对沟通的 果不能作出这种区别，沟通者就变 兴趣很小。在开始时兴趣就很高的 业质量文化软性管理的 “硬着陆”， 得非常关键。 情况下，其他的因素如接受者的个 同时也是现代企业管理的一种重要 影响沟通效果的另一个重要因 性和倾向，及沟通者、消息的内容 素就是信息的内容。信息的内容可 等，对表达更为重要。这些因素的相 以用两种方法构筑出来：第一，利用 关组合可构成特定情况下的最佳表 ■■■■■■__l蟹■Ii■_I正巍—瞄—1置窭簟●■■■_ 情感诉求。从总体看来，现有的证据 达。 《大英百科全书》的解释：沟通 表明，当听众中的情感强度上升了， 接受者是沟通中的第三个重要 就是 “用任何方法、彼此交换信息。 对沟通者所提建议的接受程度并不 因素。个人的个性及他所处的群体 即指一个人与另一个人之间用视 一定相应地上升。对任何类型的劝 都很重要，个性可从总体智力和需 觉、符号、电话、电报、收音机、电视 说性沟通而言，这种关系更可能是 求倾向两方面来考虑：第一，具有较 或其它工具为媒介，所从事之交换 曲线形的。当情感强度从零增至一 高智商的人，由于他们具有正确推 信息的方法”。 韦《氐大词典》解释， 个中等程度时，接受性也增加 。但是 理的能力，所以当他们处于 以下这 沟通就是 “文字、文句或消息之交 情感强度再增强至更高水平时，接 种类型的劝说沟通之中时，比智商 通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔 受性反而会下降。这就表明情感强 较低的人更易受影响，这种沟通主 (HaroldLasswe1])解释：沟通就是： 度在高与低的两头时都可能有钝化 要依赖于印象的逻辑论证。第二，具 “什么人说什么，由什么路线传至什 的作用。中等情感强度是最有效 有较高智商的人，由于他们具有很 么人，达到什么结果”。著名管理学 的。然而，在现实中，对某信息应施 好的批判能力，所以当他们处于以 家西蒙 (H．A．Simon)认为：沟通 “可 用多少程度的情感诉说还要靠主观 下这种类型的劝说沟通之中时，比 视为一种程序，借此程序，组织中的 判断。第二，沟通可构筑在理性诉求 智商较低的人更少受到影响。具有 成员，将其所决定意见或前提，传送 的基础之上。有一个研究报告给出 很强 自尊fi,的个人更倾向于自己思 给其他有关成员”。从管理学的角 以下建议：在劝说型的沟通中，对非 考，而不会放任 自己过分地受外界 度，特别是从管理者工作职能特性 人格化的