沪上住宅投诉聚焦六大新问题.docVIP

沪上住宅投诉聚焦六大新问题上海的陈女士购买了一套位于人民广场附近的全装修房，但是由于落地窗密封性能不好，导致雨天房内进水，造成地板变色、发霉等。多次交涉无果之后，只好投诉到上海消费者保护委员会。 陈女士只是上海众多住房消费投诉中的一个普通案例。记者从上海市消费者保护委员会(下文中简称上海消保委)了解到，2007年住宅消费投诉有所增加。在一年一度的“315”来临之际，本刊对2007年的住房消费投诉方面进行一次回顾，通过对一些典型投诉案例进行剖析，为消费者提供一些间接的经验。同时针对当前的房地产市场，请专业人士对未来需要注意的方面进行提醒。 住宅消费投诉量增加 在过去的一年，上海房地产市场经历了一轮快速上涨阶段，随着交易量的增加，住宅消费方面的投诉也有所增加。记者从上海消保委了解到的统计数据显示，2007年全年住宅消费方面总投诉量为1518件，相比2006年增加了15.48％。 具体分析新房、二手房和租赁消费各个板块时发现，针对新房方面的投诉仍在增加，其中关于新房方面的投诉量为1022件，相比2006年增加14.96％。新房投诉上要集中在工程质量、广告内容虚假、售后服务等方面。其中值得关注的是全装修房的投诉增幅很大，在2006年全装修房投诉仅83件，但去年已经达到181件，增幅达118％。 而在二手房方面的投诉也有所增加，去年针对二手房买卖过程中的投诉达到457件，与2006年相比增加20.89％。分析认为，这与去年房地产市场火爆、交易量大增有一定的关系，而其中投诉较为集中的还是定金与意向金两个方面，值得注意的是，针对中介公司服务质量的投诉有所降低，可见沪上房产中介的服务质量在最近一段时间内有所提高。 此外，关于在房屋租赁方面也有一些投诉，不过相比新房、二手房买卖来说，房屋租赁方面的投诉则显得有些微不足道。在2007年，关于房屋租赁方面的投诉有39件，相比2006年减少了25％。 投诉出现六大新动向 记者从上海市消保委了解到，在2007年住宅投诉方面主要有六个方面的新动向，包括全装修房质量和装修材料问题突出、开发商售后服务差、意向金转定金强制合理化、受害于“二房东”等方面。 在新房消费投诉中，尤其是全装修房投诉量上升，统计资料显示，去年上海市消保委受理的全装修房投诉较2006年增长了118％。其中，消费者最不满工程质量和装饰材料品质。而在新房消费投诉中，关于广告承诺与实际内容不符，仍然是消费者感到最不满意的地方。 而房价上涨，一房难求的卖方市场导致消费者难以维权，也给开发商提供了可乘之机。上海市消保委投诉与咨询部负责人范强告诉记者，不少开发商在应对消费者投诉时会主动要求对方退房，但在房价不断上涨的时期，消费者怎么会轻易做出退房的决定呢? 而在新房投诉方面，绝大部分是工程质量问题，如墙面空鼓、墙面裂缝、管道漏水等老问题。而其中值得注意的是关于合同纠纷方面的投诉有所上升，主要是由于开发商承诺的内容与实际不符，但在合同中没有体现出来，消费者往往会吃“哑巴亏”。 上海市消保委统计数据显示，针对二手房中介的投诉也有所增加，2007年达到457件，相比2006年增加20.89％。其中有一个新的变化尤其引人注意，即意向金转定金已经批上“合理化”外衣，很多中介会主动与购房者签订一份《委托协议书》，其核心内容是中介可以自行将意向金转为定金，这往往会让购房者陷入被动境地。 在房屋租赁方面，比较典型的就是对“二房东”的投诉，“二房东”卷走房租让一些租客蒙受经济损失。 案例一：装修工程质量差 搬进新家之后总是幸福的，但朱先生不是。朱先生是去年10月份搬进位于浦东的新家，这是一套全装修房。搬进新家的第一天，他还没来得及把房子里里外外仔细打量一遍，一个意想不到的事让他的新鲜感荡然无存。女儿在自己的卧室里大喊：“爸爸，我卧室里的地板怎么拱起来了?”此后朱先生陆续发现实木地板上有很深的划痕、壁柜门关闭不严、踢脚线脱落等问题。 点评：工程质量问题成为当前房产投诉中的焦点问题。范强告诉记者，购房者对全装修房的工程质量问题满意度不高。质量问题主要有全装修房墙面开裂成为通病，地板铺装不平整或有色差，卫生间下水道不畅致使经常泛出异味，门窗密合度差造成房屋雨水渗水。 案例二：装修材料以次充好 广告中的装修标准明明写着“全部采用国际品牌建利”，但收房之后发现所采用的材料全部变成了国际品牌的合资产品，并非进口产品；或者使用的是该品牌的中低档产品，而并非广告所标榜的高档产品。 消费者陈先生与2007年10月底去验收自家的全装修房时发现，安装在厨房内的热水器虽然是美国某知名品牌，但却产自江苏某地，而抽油烟机虽然也是圈外某品牌。在他的再三要求下，开发商拿出了进户门的相关资