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规模物业企业整体服务尚佳 2008年11月29日 近年来，随着我国房地产市场的繁荣，物业管理作为一个新兴的服务行业，实现了快速发展，并在促进房地产业发展和构建“社会主义和谐社会”中扮演着重要角色。去年以来，《物权法》和《劳动合同法》相继颁布实施，物业管理行业发展面临着新的机遇和挑战，深入研究物业管理行业面临的新形势和新问题，有助于从宏观上把握行业发展方向，探寻新形势下行业发展之道。 为反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，科学评价企业的真实实力，系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家单位决定设立专项课题，开展“2008中国物业服务企业发展研究”。 《2008中国物业服务企业发展研究报告》内容摘要： 一、中国物业服务企业发展状况分析 1．样本企业历史较长，成立时间大多在10年以上 2．民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹 3．建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高 4．劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏 二、2008中国优秀物业服务企业及其发展特点 在本次研究中，研究组从服务规模、服务质量、经营绩效、发展潜力等方面对企业的综合实力进行评价，产生了中海物业、中航物业、长城物业、陆家嘴物业等一批“2008中国物业服务百强企业”（以下简称“优秀企业”），这些企业呈现出以下特点： 1．服务规模显著提升，管理项目数和建筑面积快速增长，非住宅项目占比稳步提高 2．优秀企业营业收入快速增长，成本收入比小幅下降 2005-2007年，优秀企业营业收入快速上升，2007年营业收入均值达8271.7万元，增长率达到37.3%，增速相比2006年提高10.8个百分点。值得注意的是，中海物业、长城物业、绿城物管、中航物业等多家企业2007年营业收入均超过2亿元，金融街物业、达文等多家企业营业收入超过1亿元。 3．服务规模专题研究分析 中国房地产TOP10研究组认为，服务规模是衡量物业服务企业综合实力的重要标准之一。研究组通过物业管理项目总数、总建筑面积等指标，并结合企业员工总数进行分析，优选出一批规模较大、成长迅速、规模效应明显的物业服务企业进行专题分析。研究发现：中海物业管理有限公司、浙江绿城物业管理有限公司、深圳市中航物业管理有限公司、深圳市长城物业管理股份有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、招商局物业管理有限公司、深圳市万科物业管理有限公司、广东碧桂园物业管理有限公司、深圳市万厦居业有限公司、北京首欣物业管理有限责任公司十家企业在服务规模上表现突出。 4．服务质量专题研究分析 物业服务企业以服务为产品，服务质量的好坏关系到企业能否生存发展。研究发现，中海物业管理有限公司、重庆新龙湖物业服务有限公司、深圳市万科物业管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、浙江绿城物业管理有限公司、深圳市鹏基物业管理有限公司、北京达文（中澳）物业管理有限公司、佳兆业物业管理（深圳）有限公司、北京市均豪物业管理有限责任公司、港联物业集团有限公司十家公司在服务质量方面表现突出。 在2008中国物业服务企业发展研究中，研究组对优秀企业的业主满意度进行了调查，结果显示，服务质量TOP10企业的总体满意度超过80%，高于样本企业60%左右的总体满意度，非常满意和比较满意的比例均高于样本企业。服务质量TOP10企业中，又以中海物业、陆家嘴物业、隆鑫物业等企业的满意度表现较为突出。 在服务质量的专题研究中，研究组还发现了一批在住宅质量、商业物业等方面有领先表现的特色物业服务企业。这些企业当中，金科物业非常注重住宅的质量和服务，积极参与楼盘的研发和验收，并建立了一套迅速反应的客户服务体系；中航物业全面推行物业管理服务集成商的运营模式，在商业物业领域表现突出；金融街物业树立了在写字楼管理方面的优势；紫泰物业以高星级酒店的物业管理为起点，形成了综合性大厦物业管理的特色。 1