公租房物业管理模式初探.pdfVIP

1 1 公租房物业管理模式初探11 雷隽娴 重庆城市管理职业学院 重庆市 401331 摘 要：本文通过调研结果客观反映在纯商业模式的公租房物业管理模式的基础下，可以在 保洁绿化、节庆活动、设施设备维护等工作任务中增加“居民自治”的可能性。 关键词：公租房；物业管理模式；居民自治 中图分类号：F721.6 文献标识码：A 公租房建设是我国保障性住房建设的一个重要环节，公租房物业管理的好坏直接关系到 保障性住房政策实施的好坏。为了能够客观反映公租房物业管理中存在的问题，解答以上疑 问，重庆城市管理职业学院公租房物业管理模式研究课题组，以问卷调研的形式对民心佳园、 康居西城、大竹林公租房等公租房住户进行调研，共发放问卷 200 份，回收有效问卷128 份，回收有效率64%。 一、调研对象的基本情况： 1.青壮年人口为主。被抽样调研的租住公租房的住户，多为年龄在55岁以下的劳动力 人口，35岁以下人口最为密集达到69.53%。就调研情况看申请公租房的住户，有一定的经 济收入，但是还没有足够的财富积累，选择公租房是一定阶段的经济缓冲。 2.受教育水平不高。高中以下文化水平的住户达到了85.16%，受教育程度会限制住户 未来收入的增长幅度，在较长的时期内都可能处于中低收入水平。 3.家庭收入差距明显。住户的家庭收入从1500—5000 元的水平呈阶梯状分布，1500 元 以下占18.75%，1501—2000元占27.34%，2001—3000元占 19.53%，3001—5000元占23.44%， 10.94%家庭的收入达到5000 元以上。 二、住户对物业管理的基本认识 调研显示41.40%的住户认为物业管理服务的价值与物业管理费用标准基本吻合，甚至物 超所值；而58.60%的住户则认为物业管理服务的价值低于所缴纳的物业管理费用。 重庆市制定的公租房物业管理费用为1.03元/m2，调研显示：认为0.8—1.2元为合理价 格的住户占40.63%，1.2元/m2以上是可接受的收费标准的住户不足10%，可见基于市场运 行规律制定的收费标准基本符合住户群体中的可接受度。原因不仅在于租住公租房的住户基 本收入水平偏低，更在于67.97%的住户并不清楚物业管理费用的使用情况。而了解物业管 理费用是如何使用的住户中有53.66%的住户是通过自己主动到物业管理中心询问得到的， 通过小区公告方式获取信息的住户仅占到1/3。 66.41%的住户与物业管理公司发生接触的频率为一月一次，与62.50%的住户与物业管理 公司发生接触的原因为“缴费”相匹配。还有66.41%的住户与物业管理公司接触的原因是 设备故障报修，而因为信息咨询、邻里纠纷、车库停车找物业管理公司的住户分别占到 13.8%，1.56%，3.91%。 三、物业管理费用从运行成本上降低的可能性 保洁绿化、秩序维护、节庆活动、设施设备维护等物业管理工作任务中大多存在可以通 过“居民自治”来减少物业管理公司的日常运行中人力资源成本的可能。 （一） 降低保洁绿化管理费用的可能性 1 重庆城市管理职业学院2011 年度院级科研课题2011ykt014 调研假设住户可以参与小区的保洁和绿化管理，那么能够由住户参与环节有：垃圾的清 运、公共区域的保洁、小块绿地的管理等。 调研的公租房小区垃圾清运的方式是保洁人员定期打扫（61.72%）与住户自行将垃圾带 到指定地点（38.28%）并存的，这表明事实上住户在不经意之间已经参与到小区的保洁工作 中。更有42.19%的住户表示如果能够降低物管费用，愿意承担部分公共区域的清洁任务。 这说明以劳动换付费的方式在公租房住宅小区中进行推广有一定的社会接纳度。 （二） 降低秩序维护费用的可能性 调研显示绝大多数住户对秩序维护有较高的要求，21.09%的住户认为保安巡逻很有必 要，53.91%的住户认为巡逻力度还要加强。要达到这种要求还要进一步增加秩序维护人员的 数量。聘用小区内身体素质较好的 、 人员，可以使公租房住户家中年长的家庭成员参