浅谈献血者献血结果告知与咨询工作中的心理护理.pdfVIP

教学参考 卫生职业教育 Ｖｏｌ．２9 ２０11 Ｎｏ．24 浅谈献血者献血结果告知与咨询工作中的心理护理 张秋琳 （金昌市中心血站，甘肃 金昌 737100） 关键词：献血结果告知；咨询工作；心理护理 释，为献血者提供诊断治疗的正确建议 。 中图分类号：R193 文献标识码：A 2 电话、短信告知献血者检验结果 ，提前为不合格献血者打好 文章编号：1671-1246 （2011）24- 0158- 02 “预防针” 在献血者献血时，护理人员已告知其 1 周后我站会通过短 000000 《血站管理办法》和《血站及血站实验室质量治理规范》明 信或电话的方式给予反馈 。 对检测结果合格者， 回告结果按检 确要求 ，血站负有告知献血者献血结果 的义务，同时又有保护 验项目一一反馈；对检测结果不合格者，则 以短信或电话（“XX 献血者隐私的义务。 按照相关要求 ，血液检测人员应经过职业 您好 ！您于X 月 X 日献血一次，检验结果不合格 。由于国家对血 道德规范 的培训，保证血液检测结果和结论 的真实性、可靠性 站血液检测 的标准高于医院的诊断标准 ，希望您抽时间到血站 和保密性，实验室应有经过培训和授权 的人员为临床提供咨询 进行当面咨询。谢谢！ ”）的方式明确告知其本人。 告知过程注重 服务。 笔者结合自己的工作实践，在对献血者献血结果告知 的 保密性，通过 电话通知时，要在确认是献血者本人后 ，才告诉其 过程中，持续改进工作，减少了献血者和血站之间 的矛盾冲突， 检测结果不合格 ，而且也不告知献血者具体是哪一项 的检测结 达到 了预期的效果。 现将体会介绍如下 。 果不合格，须由本人携带身份证来血站咨询 。 由于提前打了“预 1 认真做好临床咨询人员的培训工作，为不合格 的献血者的心 防针”，多数不合格献血者都有 了心理准备，能够接受检测结果 理护理奠定理论基础 不合格的事实。 我站每年有近 200 名献血者血液检测结果不合格 ，这些人 3 面对面沟通，为不合格献血者答疑解惑，消除其恐惧心理 中有初次献血者，也有重复献血者。 血液检测结果不合格 的原 献血者来站咨询 ，前 台要有专人接待，先带领其进入献血 因有：（1）ALT 单项升高；（2）1 种或 2 种试剂在“灰区”范围 内； 者休息室，倒一杯热茶 ，以消除其紧张心理，同时通知授权专人 （3）2 种试剂均为反应性。 针对不同情况对献血者进行健康教育 为其提供告知和咨询 。 授权人员确认献血者身份后，进入保密 和心理疏导是减少血站与献血者矛盾和纠纷的可靠途径 。 所 以 性咨询室，经电脑核查检验结果，视具体情况答疑解惑。 在此过 要求提供咨询 的工作人员除了要达到血站关键岗位工作人员 程中，授权人员不仅要具有丰富 的医学知识、专业理论和语言 的资质要求外，还一定要接受采供血业务、血液检测技术 、心理 表达能力，还要关怀和尊重献血者，态度要和蔼，要用有效 的交 学、伦理学 、职业道德规范 、血液安全 以及沟通、服务技巧等方 谈技巧 ，增强献血者的信任感 ，同时告知献血者对于谈话 内容 面的专业知识培训和技能考核 ，只有达到理论与实践相结合的 将会严格保密，消除献血者 由此产生的紧张和恐惧情绪 。 考核标准 ，才能 由法人授权 ，从事献血者血液检测不合格结果 4 根据检测项目和具体的检测数值进行详尽清楚的解释工作 的咨询与告知工作，对所产生的检验结果做出清楚且详尽 的解 血站不是医疗机构 ，并不能进行疾病诊断，为保证广大患 蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉蒉