浅谈物资仓储部门如何提升服务水平.pdfVIP

第15卷第3期 江汉石油职工大e,_30学报 2002年9月 ofStaff VoI．15No．3 of Petroleum andWorkers JournalJianghan University Sep．2002 【摘要]江汉油田重组改制后，物资仓储部门在新形势下要想提升服务水平，必须在心态、行为、方式上实 现突破，立足基础，强化管理，靠质量与价格取信用户，用真诚和“零距离”配送服务，塑造“优质服务”品牌形 象，在汹涌澎湃的市场大潮中赢得一席之地。 【关键词】江汉油田；物质仓储；优质服务 2002年2月25日，中国石油化工股份公司在式，服务行为的变革面临全方位的挑战；其次，社会 国家工商局登记注册，它标志着江汉油田分公司正 物流形成全新的格局。所谓计划分配和政策特许的 式成立运行，原有的企业内部分工合作关系转变成 产品已悄然消失，物流形式完全按供需关系自主流 为上市与存续两个主体之间的经济关系。从这时起 通，物资仓储部门在为两个实体服务的过程中，必须 确保上市与占领存续部分的物资供应工作，成为江 实现全面创优，即服务水平创优和服务价格创优，就 汉分公司供应处的职责。作为供应系统的“窗口” 是要以低廉的价格、全程和规范的服务行为来赢得 ——物资仓储部门，如果在为两个主体提供物资供 和吸引用户。 应上不能保证优质、快捷、低价，不仅影响到分公司 2、内部发展深层次矛盾带来服务水平提升的必 的形象，而且影响到整个供应处的生存与发展。物 然。20多年来，国有企业经历了从经济责任制到目 资供应如何在新体制运行下理顺关系、转变服务观 前的重组改制等一系列改革，尽管这些改革提出了 念、改进服务作风、增强服务意识、提高经济效益是 不同程度的要求，但总体上对物资仓储部门冲击不 当前分公司物资供应仓储部门要抓的头等大事。下 大，使其一直过着还算比较安逸的日子，但必须清醒 面就分公司物资仓储部门如何提升服务水平进行初 看到物资仓储部门在服务过程中还存在着许多弊 步探讨。 端，这些弊端主要表现在以下五个方面：一是从业人 一、提升服务水平是物资仓储部门发展的 员还存在“接电话不报名，迎客不起身，答话不抬头” 需要。 的“生、冷、硬、横”的工作作风；二是直接服务生产一 多年来，物资仓储部门一直是面向社会、面向市 线的意识欠缺，还存在坐、等、靠的风气；三是物资仓 场为油田生产服务，为油田生产建设提供物资供 储部门的现代化办公硬件、软件设备的进度缓慢，开 应。重组改制后，物资仓储工作的服务对象发生了 单、结算、盘点、发运程序繁琐；四是服务与生产急需 翻天覆地的变化，上市与存续部分的关联交易，为物 问的供应还存在滞后现象；五是仓储服务行为只注 资供应仓储部门的服务水平提出了更高的要求。 重入库仓储器材质量的前期把关，实行质量监督的 l、外部形势发展导致仓储管理水平提高的必 入库质量控制、保管过程与发放过程的器材质量，缺 然。首先，计划经济时期所特有的物资匮乏、短缺逐 乏对用料施工现场的质量把关服务。以上不足已严 渐被资源充裕的生产过剩所代替，市场结构发生巨 重阻碍了物资仓储部门的发展进程，由于“卖方市 变，多年来的“求大于供”转变为“供大于求”，买方市 场”向“买方市场”的转变，所以如果再不强化服务意 场已经形成，但是物资仓储部门内部却仍然保留着 识，提高服务水平，牢固树立“优质服务”的品牌意 许多“卖方市场”经济时期的服务观念和组织运行方 识，物资仓储部门就会被