湖南区域图书馆联合在线咨询的问题与对策.pdfVIP

图书馆(Library) ·实证研究· 湖南区域图书馆联合在线咨询的问题与对策鬻 李湘 (湖南师范大学图书馆湖南长沙410081) (摘要]通过大量的用户问卷、网站调查与专家走访发现，湖南区域图书馆联合在线咨询 目前存在着宣传普及度不足、标准化与规范化建设薄弱、系统功能单一、栏目稀少以及文献传递 力量不够、知识服务力度薄弱等问题。应当加大宣传力度、明确工作规范、拓宽系统功能、完善知 识建库、重视创新服务、加大财政投入，促进联合在线咨询的完善与发展。 [关键词]湖南 图书馆 网络咨询馆际协作 [分类号]G252．6 1联合在线咨询的问题与不足 表1 用户对咨询网站的熟悉程度 2l世纪是图书馆事业的飞速发展时期，无论是高校图书馆，还 网站名 人数 百分比 是公共图书馆都以其日益完善的资源体系、成熟的技术服务和过硬 联合参考咨询与文献传递网 35 24．1％ 的专家团队服务于广大用户。但由于现行的管理体制是按行政隶属 网上联合知识导航站 41 28．3％ 关系建立起来的，各系统垂直发展，各行其是，从而造成极大的重复 CSDL联合参考咨询平台 62 42．8％ 浪费。所以，为了发挥图书馆资源的整体优势，减少重复浪费，高校 CALLS联合参考咨询系统(简称CVRS) 7 4．8％ 图书馆与公共图书馆纷纷转变观念，走向联合。在湖南地区，由湖南 图书馆、湖南科技信息中心、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、国 湖南联合在线咨询 17 11．7％ 防科技大学、长沙理工大学等七家成员单位共同组成湖南省文献信 全不熟悉 23 15．9％ 息资源共建共享协作网(以下简称协作网)，以期发挥湖南地区高校 1．2标准化与规范化建设薄弱 馆、公共馆与科技馆的整体优势，更好地为湖南地方经济、文化教育 通过对联合在线咨询日J的访问得知，联合在线咨询属读行论坛 与学术科研服务。 的一个版块，用户咨询主要是通过发帖来体现。一方面，在论坛声明 湖南联合在线咨询(以下简称联合在线咨询)是协作网面向全 中，并没有对咨询用户进行必要的规范与约束。用户进出随意，游客 社会开展的一项公益性网络协作咨询服务，自2004年成立以来，为 可以发帖。用户发帖没有一定的格式，很多用户就用简单的“咨询员 广大用户提供了有力的资源导航与文献传递，年咨询提问最多达 您好”、“跪求”来表达自己的请求，其主题模糊，表达歧义，给用户管 5973条，年咨询回复最多达8310条，文献传递最多达22870条。但 理与审题答复都带来了很大的困难。同时，由于没有提供完整的咨 近两年来，联合在线咨询服务不是很理想，2007年年咨询提问量仅 询格式，咨询需求得不到完整的表达，如深度、范围、类别、回复时间、 为3791条，…较2006年下滑50％。2008年咨询提问量为4127条， 是否公开等。另一方面，对于咨询解答也没有应有的规范与约束，致