原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
全面质量管理中的关键影响因素分析
何 桢 ．赵玉忠 1,2
(1．天津大学 管理学院，天津 300072；2．燕山大学 经济管理学院，河北 秦皇岛 066004)
摘 要：文章通过对253家中国制造业企业的调查，研究全面质量管理(TQM)的主要影响因素，
如：质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研
发、人员管理和员_T-参与等因素对企业运营绩效如：顾客满意度和产品质量的影响。建立了全面质量
管理因素与运营绩效之间的回归方程。结果表明，软质量因素对产品质量影响显著．并给出了质量改
进的建议。
关键词：制造业；全面质量管理：相关分析：回归分析
中国分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1002—6487(2008)12-0164—03
的会员单位中选取400家制造业企业，主要由机械、电子、食
0 1府育 品、交通运输、冶金、家电及一些轻工业企业等组成，调查问
卷通过邮寄的方式发放．初期收到了48份返回的有效问卷。
经过2O多年的改革开放，中国的制造业通过推行日本 根据问卷结果，继续在北京、天津、上海、广州等地进行问卷
TQC方法、引进IS09000质量体系认证以及实施六西格玛管 调查．前后一共收集有效问卷253份。
理方法．质量管理水平显著提高。目前的质量管理到底达到
了什么样的水平?是什么原因制约了中国产品质量的提高? 1 国 内外对质量管理现状的调查研究
当我们考察企业的质量保证能力的时候．应该主要关注哪些
方面?我们的调查试图回答这些问题。首先在中国质量协会 1．1 国外的调查研究
基金项目：国家自然科学基金资助项目70572044)；教育部新世纪人才支持计划资助项目(NCET-04—0240)
统计1O位专家的打分，得到如下单指标测度矩阵 了信息熵和置信度识别准则，避免了模糊综合评判法中在这
0．16o0 0．7600 0．0800 0 两方面的缺陷，使评价结果更具客观性。
0．0800 0．56o0 0．3600 0 (3)便于实现科学管理。通过程序化的方法，实现了对施
0 0．5333 0．4667 0
工项目安全管理水平综合评价。此方法简单并具有较强的可
c0l28o0 0_4800 0．24oo 0
操作性。
0．0800 0．6800 0．2400 0
O O．7200 0 2800 0
计算指标分类权重，关于对象1的各指标分类权重向量为： 参考文献：
[1]张殿．熵一度量随机变量不确定性的一种尺度【J]．系统_T-程理论与
W ：f0．2371 0．1373 0．1339 0．1398 0，1358 0．2162)
实践，1997，(11)．
计算对象 1的评价向量为：
[2]邱莞华．熵用于信息评价的进一步探讨[
文档评论（0）