再论高等教育服务及其主要特征.pdfVIP

摘【 要】 高等教育服务是一种特殊类型的服务，它是指高等教育机构利用教育设施设备、教育技术为教育 消费者提供的用于提高或改善受教育者智力素质和思想观念素质，促进教育需求者人力资本增值的非实物形态产 品。从纵向看，表现为不同的专业和相应的课程；从横 向看，表现为由核心产 出、辅助产 出和附加产出所组成的有 机整体。高等教育服务除了具有一般服务特征外，还具有个人与社会双重受益和学生主体多元性等特征。高等教 育服务过程中，学生既是教育服务的消费者和使用者，又是教育服务的资源供应者、合作生产者及最终受益者。 【关键词】 教育服务 服务特征 双重受益 整体组合 【中图分类号】 G640 【文献标识码】 A 【文章编号】 1003—8418(2008)06—0023—03 【作者简介】 刘俊学，湖南工学院副院长、教授。湖南 衡阳 421008 一 、 高等教育服务及其组成 时向学生提供 的军训服装和 日常生活用 品，在教育教 高等教育服务作为服务 的一种特殊类 型 ，它是 学过程 中，向学生提供 的教材和教学参考资料 ，向学 指高等教育机构利用教育设施设备、教育技术 为教 生提供 的住宿和餐饮 ，教学过程 中举办 的各种学术活 育消费者提供 的用于提高或改善受教育者智力素质 动 ，文化体育活动等 。赵雄辉教授在其所著 《基 于教 和思想观念素质 ，促进教育需求者人力资本增值 的 育服务消费 的大学生权利研究》一书 中对辅助服务进 非实物形态 的产 品。高等学校 向教育消 费者提供 的 行 了较为详细 的分析 ，他认为辅助服务主要包括 以下 这种服务从纵 向看 ，表现为不 同的专业和相应 的课 几个方面 ：①校 园文化氛 围。办大学就是办氛 围，环 程 ；从横 向看 ，它表现为 由核心产 出、辅助产 出和 附 境魄力对学生成长产生经常性 的潜移默化 的作用 。 加产 出所组成 的有机整体 。 与 自学不 同，高等学校的校 园是学生享受教 育服务 的 高等教育服务若从提供 的产 出的性质看 ，既有产 主要场所 。学校 的办学理念 、制度 、建筑样式、管理方 品成分 ，又有服务成分 。表现为它是 由核心服务 、助 式等都可 以在校 园环境 中反 映出来 ，成为 隐性课程为 消服务 、助消产 品、辅助服务与辅助产 品组成 。核心 学生提供教 育服务 。② 学术性和娱乐性活动。比如 服务是大学生在高等学校接受高等教育服务 的主要 学术沙龙 、各种学科竞赛 、美术展览 、辩论 、音乐会 ，它 内容 ，离开了它 ，其他服务就失去 了根本 的意义 。具 们不属于教学计划规定的范 围，但对提高个人整体素 体来说 ，核心服务是 以课堂教学为主线 的教育教学活 质 的作用不可忽视 。③支持课程 学 习的配套服务 。 动 ，教师作为教育服务 的具体生产者和传递者 ，通过 如实验室开放 、图书借 阅、信息查询 、心理咨询 。④对 个体分散劳动 的形式 ，以教学 内容 、教学技术和教学 学 习的管理服务 。如专业介绍服务 、课程选择指导 、 手段为服务 中介 ，向学生提供教育服务 。学生通过对 教材选购指导、帮助 申请奖 、助 、贷学金 、专业就业信 教学 内容 的领悟和对教学资源 的使用 ，实现对教育服 息提供等 。⑤学生生活指导 。住宿和餐饮指导、后勤 务 的消 费。随着教育服务消费 的积累和延伸 ，学生 的 服务指导 ，等等 J。 身心得到发展 。助消服务与助消产 品是指高等学校 二、高等教育服务的主要特征 为方便学生消费核心服务 ，而针对 学生消费 的需求和 高等教育服务作 为一种特殊类 型的服务 ，与其 特点而设计 的一些服务和产品 ，如提供 的新生入学 的 他服务相 比，呈现 出 以下特征 ：① 导 向性 。满足求学 接待服务 ，专业介绍与入学教育服务 ，图书资料借 阅 者及其家庭 明确或潜在 的求学需求是高等教育服务 服务 ，毕业生离校 的欢送服务等 。辅助服务和辅助产 的根本 出发 点 。但 由于高等教 育服务 的复杂性 ，以 品的作用是为提高服务整体 的消费价值 ，如新生入学 及求学者 自身条件 和需求各异 ，因而求学者要得到 24 2008年筹6期 良好 的教育服务 ，促进 自身劳动力商 品的最大增值 ， 级各类教育的要求 ，它取决于人们 的生活水平 、观念 还需在教育服务机构指导下