自然博物馆“3+1”物业管理模式的探究.pdfVIP

物业管理模式的探究① 自然博物馆“3+1 上海科技馆赵志婷董丽丽 上海电机学院徐旭 上海科技馆陆洲 摘要：随着文博事业的发展，博物馆的物业管理工作也呈现出新的特点，然而有的物业管理模式已经滞后于当前需求。本文结合上海自 然博物馆物业管理实施过程中的经验，撂索适应当代社会公共需求与上海自然博物馆托最，具有创新性，有效性和科学性的博物馆物业 管理运营模式。在完善，提高物业管理工作时应从管理模式改变方面加以关注，首次提出“3+1”物业管理模式，希望为之后运行“3+l” 物业管理模式的博物馆提供参考。 关键词：物业管理 上海自然博物馆 “3+l”·管理模式 中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：2096一0298(2016)07(b)一047一03 博物馆是一个城市的文化地标，一座成功的博物馆，凝聚了当 四大内容，共198人。由于目前的物业公司属全国百强物业企业，同 地的城市品位和文化底蕴，更体现了作为一个城市窗口的名片。在 时在大型场馆运行方面经验丰富，拥有自己的工程、安保、保洁、服 此形势下，博物馆事业的物业管理方式呈现出了新特点。对其管理 务等物业人才，具有“大而全”的跨界物业服务、综合管理能力强的 工作更是提出了新要求，是博物馆管理工作的创新，也是必然趋势。 特点。 只有这样，才能为博物馆专业化、专门化、常态化、科学化管理提供 (2)统筹兼顾，资源共享 有力支撑。 整个物业服务由一家单位承担，职责相对清晰。物业管理企业 上海自然博物馆物业管理的服务内容包括馆内的核心服务， 为业主提供立体式、全方位的服务和管理，尤其在博物馆物业管 如导览、游客服务中心、贵宾接待、检票展区、影院服务等。基于此， 理方面，可以全面保障场馆运行，发挥全面协调，统筹兼顾，资源共 博物馆馆方(业主)和观众同为物业管理公司服务的对象；而观众的 享，便于管理的优势。特别是出现应急情况的快速协调能力，大大 固定性是与传统物业服务的最大区别，因此，提升一次性服务满意 降低了受损影响面。 率显得尤为重要。 ’ 1．2“一体化”物业管理模式的劣势 如何加大上海自然博物馆物业管理的工作力度，把物业管理 “一体化”物业管理模式虽然是我国各地物业服务企业普遍 工作做得更加细化，建立起先进、适宜的物业管理模式与运行机 采用的一种管理模式，但在多年的实施过程中仍存在诸多问题。 制，已经成为自博馆人亟需解决得问题。 (1)物业管理企业规模大，物业服务成本高 博物馆作为集征集、典藏、陈列和研究代表自然与人类文化遗 实行“一体化”经营模式的物业管理企业往往规模大，一个“一 产于一体的实物场所，其物业管理又具有特殊性。针对当前物业管 体化”物业公司的某个物业项目一般拥有近200人的物业团队，其庞 理从业人员素质较低、管理制度混乱、职能单一、服务变形等滞后 大的人员体系不得不配备人事、行政、办公人员以完成所有人员基 的现状，寻找适应于当前形势的物业管理模式已迫在眉睫。 本考勤、工作资料归档等日常行政事务。以某自博馆为例：整个物业 公司上下层级7级，管理成本较一般企业高，导致一线服务人员薪资 1博物馆物业管理模式的现状分析 低，人员素质的配备不能符合业主要求。 目前，国内博物馆的物业管理主要有两种模式，即“一体化”和 (2)专业性不强，外包依赖程度大 “专业化”的管理模式。对于博物馆这种开放的服务性场馆，管理者 虽然大型物业公司以其综合能力强，在各方面都具有服务能 应当根据自身运行的特点，结合国家现有的法律法规，制定切实可 力而在物业市场上占据竞争优势，可一旦遇到专业性强的情况，就 行的监督监管机制，对物业公司的管理和