行路难,唯有心人事竟成也——成本提升下的物业服务企业发展之路.pdfVIP

专题 聚焦 服务成本 上涨 聚焦 与 行业应对 行 路 难 ， 唯 有 心 人 事 竟 成 也 ——成本提升下的物业服务企业发展之路 企业首先要调整心态，转变角色，树立“业主中心”的思想，认识到自己是小区的服务者 而不是管理者。 以绿城物业为例，公司通过对各地物业管理市场 的调查，结合绿城集团开发的辐射范围和公司已有项 ■ 文 / 杨掌法 目的布点区域，坚持“以杭州为中心，辐射重点区域经 济中心、省会城市和重点地市”的全国性发展态势，实 随着CPI 的逐年增长， 施“占据高端市场、稳固中端市场、强化普通市场”的发 物业管 理作为 劳动 密集 型 展思路，对重点拓展的城市和区域进行了限定，及时调 行业，物业服务企业的运营 整与扭转了以往“遍地开花”的拓展格局。 成本近年来一直处于快速增 在服务项目上，绿城物业重点对高物管费标准和 长。与之相反的是，企业的主 低物管费标准项目在服务项目中的占比进行了调整。 要营业收入——物业管理费 经过近两年的调整，绿城物业新签住宅类项目的平均 却一直提升缓慢，令原本狭窄 物管费水平已由2009年的2.10元/ m 2 ，上升至2011年的 2 2 的企业利润空间愈加收窄， 3.00元/ m ,在管项目中1.50元/ m 以下住宅项目占比自 杨掌法 最终导致物业服务企业的市 2009年的30%下降至2011年的12%，3.50元/ m 2 以上住 场压力越来越大。 宅项目占比自2009年的20%调高至2011年的30%，为公 近年来，行业内的一些企业纷纷尝试各种方案， 司的长远健康发展奠定了基础。 试图应对目前严峻的行业发展态势，其做法可谓是“百 绿城物业认为，发展是硬道理。在当前形势下，要 花齐放”，各有特点，各有优势，也各有缺陷。 将无限扩张调整为科学发展、有序发展、稳健发展。要 本文结合绿城物业服务集团（以下简称“绿城物 不断优化现有服务项目的物业类型结构，要提高商务 业”）多年来的研究成果与发展实践，希望能起到抛砖 办公楼、城市综合体等高赢利水平的非住宅项目的占 引玉的作用，与物业管理同行分享，共同寻求适合于物 比，减少低赢利水平的住宅项目的占比，要提高高物管 业服务企业的发展之路。 费标准的住宅项目的占比，减少低物管费标准的住宅项 目的占比。 优化物业接管类型，择优入驻，以点带面 在物业管理成本日益上涨的今天，究竟要不要壮 追求服务品质为先，业主满意，提升费用 大发展是很多企业的困惑。绿城物业认为，壮大和发 在当前的行业形势下，最容易造成企业与客户之间 展是企业走出困境、提高生存力的根本，是市场的需 纠纷的非“物管费提升”莫属。那么如何让业主心甘情 要、规模效应的需要，更是企业