论物业服务企业发展之道.pdfVIP

理论探索 THEORETICAL EXPLORATION 论物业服务企业发展之道 文｜ Article ＞张凯鹏 社会变革之快，无法想像，尤其 从行业本身来看，服务的劳动密集性质 建立了这样一个人才吸纳和内部员 体现在近两年的移动互联网对传统行业 依然不能改变，而作为行业中的个人依 工流转机制，吸纳的人才将会是具有各 的影响上。在这个日新月异的大数据时 然未得到良好的发展。而作为劳动密集 种能力的特色人才，也为“多种经营” 代，当互联网思维及其衍生出的新经济 型行业的这种现状，行业中的个人才是 的发展营造条件。 模式，创造了一个又一个商业神话之时， 主体！因此，如果物业企业要在日新月 （二）培育合适人才 物业企业要生存与发展该进行怎样的思 异、竞争激烈的市场环境中求得更好的 限制企业发展的最终力量，取决于 维转变，怎样获得新的竞争优势？值得 生存与发展，就需加强人才队伍建设， 合适的人才有多少。物业行业普遍存在 我们深思！ 储备优质的各种人才。而关注员工和企 优秀人才匮乏的现状，行业有识者要加 目前物业管理的现状仍然停留在劳 业共同利益，拥有一个良好的晋升通道， 快推进人才队伍建设，建立健全多元化 动密集型发展阶段，还是扮演着简单服 是留住和储备人才的必要条件。 的人才培养机制。物业企业要尽快建立 务提供者的角色。这些都影响了物业企 任何一个良性运作的企业，管理重 能力素质模型，并定期进行适宜性评价。 业的生存，限制了物业企业未来的发展。 心都是强调下移，大量的业务人员充实 作为企业，我们应当加强学习型组 因此，只有加快步入创新驱动、内生增 在第一线，形成正金字塔管理体系，因 织建设，营造内部的学习氛围，为内部 长的发展轨道，并以人才队伍建设、客 此，行政管理职位都是相对有限的，而 员工学习提供必要支持，如给予考试假、 户关系管理和企业能力中心职能转变为 作为劳动密集型的物业企业，这种情况 培训积分等等。还应当积极引导内部员 重点，才能在日新月异、竞争激烈的市 更是明显。然而，人的需求在满足马斯 工参与各类岗位的执业资格评价。因为 场环境中求得更好的生存与发展。 洛需求层次论的基本需求后，会追求社 通过执业资格评价是个人业务能力和提 会认同和更高的物质需求。这种职位和 供服务的资质条件。 一、物业企业要发展，人才队 人数的供不应求关系，必然要求物业服 伍建设是根本 务企业关注员工利益，创造一个良好的 二、物业企业要发展，能力中 （一）留住人才 晋升通道。 心职能转变是关键 物业服务中的工程技术、秩序维 解决这种“职位和人数的不对等” 能力中心并不一定要对业务能力非 护、清洁绿化等专业工作，都是依靠具 的现状，方法之一就是：通过在现有行 常熟悉，先哲荀子曾在《君道》中论述 体的“人”来实现的。目前，以及可见 政职级的基础上，另外规划一套相适应 “愿悫拘录，计数纤啬而无敢遗丧，是 的将来，也只能通过有限的技术手段， 的技能职级，根据入职时长、工作绩效 官人使吏之材也……而非卿相辅佐之材 在“人”的量上做些小改变，即使物业 和职业技能来确定相应的专业级别，规 也”。不过，作为能力中心，必须具备 企业完成由服务承载商到服务集成商的 划相应的发展通道，在待遇和尊重上给 以上所说