论物业服务企业的差异化营销.pdfVIP

社会科学辑刊2004年第3期(总第152期) 【学人论坛】 论物业服务企业的差异化营销 张凤珍 (沈阳师范大学，辽宁沈阳110034) [关键词]物业服务企业；差异化营销策略；成本领先；服务效率领先；服务创新策略 [摘 要]物业管理的本质是服务。物业服务企业的营销理论基础是由产品营销发展而 来的。物业服务企业实行差异化营销就是努力开发差异性大的产品和服务，树立起一些在本 行业具有独特性的东西，使自己成为同行业中的领先者。物业服务企业差异化营销的途径可 以从三个方面寻求，即服务内容的差异化、服务过程的差异化和服务手段的差异化。差异化营 销策略的核心是追求成本领先、服务效率领先和服务质量领先，营造具有特色的差异优势。 [中图分类号]F719[文献标识码]A 物业属于第三产业，是服务领域的行 不同需求和偏好。物业服务是顺应我国房 业。物业管理本质上是一种服务，因此，物 地产综合开发的发展而派生出来的产物， 业管理企业亦称物业服务企业。物业服务 作为房地产商品的消费环节，它是房地产 企业营销的理论基础是由产品营销发展而 综合开发的延续和完善，是在房地产开发 来的，其理论和原则无疑也适用于物业服 经营中为完善市场机制而逐步建立起来的 务企业的市场营销。而从企业经营的角度 一种综合性的经营服务方式。随着我国经 看，物业服务市场营销的内容及其侧重点 济的发展和人均收入水平的提高，住房的 不同于产品市场营销。作为一种新兴的行 消费水平和档次也在不断提高，物业消费 业，特别是随着物业服务企业在整个社会 者更多地追求生活方式的多样性和个性 经济中的比例不断加大、地位不断提升，物 化，这就要求物业服务企业提供的服务满 业服务在房地产销售中的地位越来越重 足他们不同的个性特征。与此同时，国内物 要，物业服务企业市场营销越来越成为人 业服务市场的不断健全、成熟和开放，竞争 们关注的一个热点。物业服务企业应努力 的激烈也迫使物业服务企业注重对物业消 开发差异性大的产品或服务项目，拥有独 费者行为的研究，通过差异化营销来更好 特性，使自己成为同行业中的领先者，从而 地满足多样化、多层次化的消费需求和个 取得差异优势。 性化的消费偏好。 一、我国物业服务企业差异 第二，有利于推动物业服务企业竞争 化营销的意义 模式的转变和创新。目前，我国物业服务企 第一，可以更好地满足物业消费者的 业存在着由传统的“房管所”转制而来的、 [收稿日期]2004一ol—05 [作者简介]张凤珍(1950一)，女，辽宁桓仁人，副教授，主要从事市场经济和市场营销研究。 一162— 论物业服务企业的差异化营销 房地产开发企业与物业服务企业之间的 二、我国物业服务企业差异 “父子”和”兄弟”关系；独立的物业服务企 化营销的途径 业的多种形式的存在，使得物业服务的内 容雷同、手段单一、水平低，特别是前两种 我国物业服务