连锁美容院新会员制留住顾客.pdfVIP

■ 连锁美容院■ 刘淑婧／文 传统会员制先天缺陷 毋庸讳言，传统的售卡消费会员 制无疑带动了美容院销售额的稳定上 升，能够在一定时期内留住一定数量 的顾客。但是这种销售方式却有其先 天的缺陷性。主要表现在以下几个方 面： 一、顾客要一次性交足卡内金额， 给顾客造成心理压力。如果所接受的 服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾 客无疑有一种后悔莫及的感觉； 二、缺乏灵活性。会员在公司的美 容院连锁店中买卡入会之后，无法自 由地去各大连锁美容院接受后续性服 务消费。连锁美容院之间互相争夺顾 客资源的现象严重，对在同一系统内 其他店院购买会员卡的顾客到本院来 接受后续服务时重视度明显不够，且 在利益上有许多牵扯。即使有的公司 连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的 有这一服务管理内容，但手续过程繁 营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP 琐，会员权益仍未得到保护。 宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。而 三、有形地设置时间限制。会员卡 且，会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服 由于账户内的金额限制，致使大部分 务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可 会员在一段时间内消费完所有金额后 提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会 便自动退会，并被其他竞争对手“挖” 员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美 走。这种情况更加相当普遍。设置金 容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接 额，提高会员消费档