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管理观察 CONSTRUCTION 连锁零售企业管理信息系统分析 苗爱华 济南铁道职业技术学院 山东 济南 250104 摘 要：连锁经营已成为现代主流商业模式，连锁零售企业要想加快发展、做大做强，就必须在经营理念、产品 服务、经营规模、管理能 力、技术水平、企业文化等方面尽快提升，其中信息技术的开发和应用尤为重要。本文主要论述连锁零售企业管理信息系统的结构、功能，以及 在整个 营 系中发挥的作用。 关键词：连锁经营管理信息系统 连锁经营是当今世界最富有活力，发展最迅速的一种经营方式。 连锁零售企业管理信息系统主要由总部管理系统、门店POS 系 连锁零售是把 业化大生产中的专业化、规模化优势导入零售业， 统、配送中心系统构成。各部分的主要 能有： 使零售业摆脱了空间的束缚，形成一个个连锁王国。随着买方市场不 1、总部管理系统：它面向总部的各个职能部门、各门店、配送中 断深化，连锁零售企业通过掌握强大的零售终端进而拥有最直接的 心以及供应商和银行，是整个连锁体系运营的信息控制中心。其主要 客户资源，可以直接影响甚至左右上游制造企业的决策，成为供应链 能包括：商品的进、销、存管理；商品价格管理；财务管理；配送管 上的主导企业。 理；人力资源管理；数据分析等。 在零售业，连锁经营方式区别于 统经营方式的主要特点就是 2 、门店POS 系统：它是门店在完成商品销售的同时，对所有交 集中与分散的统一。连锁零售企业虽然是由各分散的连锁门店组成， 易信息进行实时收集和处理，为企业的经营决策提供数据依据。其主 但是必须通过集中管理和规范化运作才能实现资源的最佳配置和高 要 能包括：日常销售；退货管理；交班结算；商品入库；商品调价；库 效经营。在连锁企业中商流、物流、资金流和信息流构成一个庞大的 存管理；销售预测；数据统计；报表打印；会员管理等。 网络体系，其中信息流起着统领全局的作用。只有当信息流在系统中 3、配送中心系统：它是配送中心根据总部的指令对各门店实施 活跃起来并畅通时，连锁总部的各职能部门、各连锁门店、配送中心 配送任务的指 系统。其主要 能包括：商品入库、在库、出库管理； 的业务活动才能高效运转，发 整体优势，真正实现连锁经营的规模 库存控制；查询统计；账目管理等。 效益。这就要求连锁零售企业必须借助于完善的管理信息系统，而不 三、 锁零售企业管理信息系统的作用 是凭经验和零散的市场信息来经营管理企业。 1、促进经营观念和经营方式的转变。 一、 锁零售企业管理信息系统的结构 沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进 连锁零售企业在经营过程中产生丰富的信息资源，它们既是企 信息系统的理念其实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记 业经营活动的组成部分，又是企业管理的决策依据。因此，在企业的 录和分析数据，就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对 作业层面、管理层面、决策层面都离不开完善的信息系统。连锁零售 现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战 企业的管理信息系统的主要结构如图1-1 所示： 企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘汰。因为，当今日益 复杂的消费市场形成越来越多地细分消费群，企业必须首先通过信息 手段研究消费者行为，其次调整服务的深度与广度，并通过整个供应 链的协作快速满足消费者的需求。所以，搭建具有供应链协同、管控和 快速反应的零售渠道供应链是连锁零售企业信息化的核心内容。 连锁企