选择不同收费水平的来访者的咨询效能与咨询满意.pdfVIP

中国心理卫生杂志　２０１０年　第２４卷　第１０期 ７３７ ·心理治疗与心理咨询 · 选择不同收费水平的来访者的咨询效能与咨询满意 ＠ 蔡雅琦 　徐光兴 （华东师范大学心理学系，上海２０００６２　＠通信作者Ｅｍａｉｌ：ｍｏｎｉｃａｔｓａｉ＠ｓｏｈｕｃｏｍ） 【关键词】　收费水平；咨询效能；咨询满意；社会影响力理论；横断面调查 中图分类号：Ｃ９３２６　文献标识码：Ａ　文章编号：１０００－６７２９（２０１０）０１０－０７３７－０２ ｄｏｉ：１０３９６９／ｊｉｓｓｎ１０００－６７２９２０１０１０００５ 　　根据Ｓｔｒｏｎｇ提出的社会影响力理论 （ｓｏｃｉａｌｉｎｆｌｕ 中以１００个样本量进行探索性因素分析，得到与原中 ｅｎｃｅｔｈｅｏｒｙ），心理咨询是一个人际影响力的过程， 文版本一致的２个因子；１２个条目与总分的相关在 只有当来访者认为咨询师具有专业性和吸引力并值得 ０６５６～０８９２，总量表 Ｃｒｏｎｂａｃｈ 系数为０９５３，２ α ［１］ 依赖时，才会在咨询过程中产生咨询效能 。已有 个因子的同质性信度为０８５６、０９４１。 研究发现，咨询师的收费高低可能会影响来访者对其 １２２来访者满意量表 （ＣｌｉｅｎｔＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳａｌｅ， ［２３］ 咨询效能的知觉 ，不过与来访者的咨询满意之间 ＣＳＳ） ［４］ 似乎没有直接的关系 。本研究以来访者的角度为 参考Ｔｒａｃｅｙ＆Ｒａｙ（１９８４）所编制的个体咨询追 出发点，检验这些选择不同收费水平的来访者对咨询 踪问卷 （ＦｏｌｌｏｗＵｐＱｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｏｆＩｎｄｉｖｉｄｕａｌＣｏｕｎ ［６］ 师的咨询效能的知觉及和咨询满意之间的差异。 ｓｅｌｉｎｇ，ＦＵＱＩＣ） 中与来访者咨询满意有关的３个项 目，同时请一位心理咨询教授审核而成。让来访者在 １　对象与方法 ５点量表 （１＝非常不满意，５＝非常满意）上评价对 １１对象 咨询结果的满意度，总分为３～１５分，得分越高表示 根据２００８年１２月１日至２０１０年３月１０日前往 来访者对咨询结果越满意。在本研究中３个项目的α 上海某两所收费心理咨询机构的来访者资料，以方便 系数为０７９１。 取样的方式请行政人员进行电话回访。共回访 １４０个 １３统计方法 来访者，电话接通后均先简单告知回访目的以征得同 以Ｓｐｓｓ１６０进行Ｐｅａｒｓｏｎ相关分析、单因素方差 意，由于有些来访者拒绝访问，有效回访为 １００位。 分析、一元线性回归分析。 根据此两所机构的收费标准将咨询师的收费分为高 ２　结　果 （ ５００元／ｈ）、中 （３００～４９９元／ｈ）、低 （１００～２９９ ≥ 元／ｈ）三类。接受回访的来访者中，选择高收费咨 ２１选择不同收费水平的来访者在２个量表上的评分 询师者１８人，中间收费咨询师者４１人，低收费咨询 比较 师者４１人；男性３２人，女性６４人，缺失４人；年 选择低收费水平的来访者 ＣＲＦＳ总分及２个因 龄１２～５４岁