门诊咨询分诊中的优质护理服务.pdfVIP

中外健康文摘 2012年9月第9卷第38期 World Health Digest Medical Periodieal 经验交流 生存，要发展，就要有足够的资金支持，因此，医院应拓宽筹资 扶持政策，在政策允许的情况下合理筹集外部资金，改善资金结 渠道，解决医院资金短缺的问题。医改提倡多元化办医，这给医 构，同时争取政府贷款和低息贷款，采取融资租赁等方式，以解 院的发展带来了新的机遇。在新形势下，医院应充分利用政府的 决医院的资金不足问题。 门诊咨询分诊中的优质护理服务 成果 吴春梅（四川宜宾市第二人民医院门诊部 644000） 【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）38-0361-01 摘要 【 】 随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，为提高服务质量，我院有一批经过训 练有素、年轻、漂亮的专职导医，能为您主动提供、微笑、走动、热情、温馨的导医服务，在总咨询台老师的领导下准确的为您分诊， 并让您充分享受门诊部提供的优质护理服务。 关键词 【 】门诊 咨询导诊 优质护理服务 1 提高分诊意识 时关心他们的其他需要，给予帮助。因为你的态度直接影响到患 首先认识到导诊服务的重要性，门诊是医院服务的窗口， 者对医院的总体评价。 咨询台是病人的第一站，她肩负着对病人提供正确及时的预检分 3.2主动、走动服务.我院门诊部要求咨询导诊护士及导医要 诊，优质的健康宣教和各种咨询护送服务等，是医院优质服务的 以天使般的微笑，空姐般的服务，宾馆式的热情，全身心的投入 重要组成部分。咨询台的老师除了需要扎实的医学基础知识和基 到导诊服务中来，要“想病人所想、急病人所急”主动为病人服 本技能外，更多是要从病人的角度出发，“急病人所急，想病人 务。主动帮助老、弱、幼、残等病人挂号、检查、取药等，尽自 所想”从而做到让病人满意。咨询分诊人员的整体形象代表着医 已的最大努力帮助病人解决困难，让病人感受到真诚的帮助。 院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、 3.3耐心解释与观察.在对病人提出的任何问题，都应该耐 管理水平、服务态度、医院诚信等等。这就要求我们必须要有良 心解释，并认真观察病人的病情变化，让病人得到及时正确的诊 好的职业道德，较强的服务意识，有一定的服务技巧，做到恰到 治，如出现意外或病情变化应提前就诊，导医要全程陪同，让病 好处的礼仪风貌。 人和家属满意。 2 科学管理、弹性排班 咨询分诊的优质护理的开展，通过理论知识和业务技能的培 为方便病人就诊，医院根据季节变化及患者需求，门诊实行 训，工作质量明显的提高，同时提高了护理服务整体水平。满足 灵活排班。例如，夏季发病率高，白天时间长，医院实行提前开 了社会日益增长的医疗需要。 诊、开窗。门诊挂号室人员每天七点钟开窗挂号，咨询导医、各 诊室七点半开诊。对那些需要做空腹检查的病人，胃镜室、B超室 参 教 文 献 每天提前半小时开机。 [1]章美华.优化护理服务品质的举措［J].解放军护理杂志, 3 咨询分诊中的优质护理 2007年01期. 3.1对待病人体贴热情.对来我院的患者，首先要做到热情、 [2]何欢华，李健平，练慧庆.浅谈门诊导诊护士素质及工作要 体贴，遇到行为不的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶，同 求[J].国际医药卫生导报, 2004年08期. 儿科护患沟通技巧心得体会 范美艳 王美英 刘桂亭（山东省昌邑市人民医院儿一科 261300）